- 20 February 2007
Dag allemaal,
Mijn naam is Stephanie Reynaert en ik werk als klantenadviseur in het hoofdkantoor van Partena Ziekenfonds. Deze week vertel ik jullie graag wat meer over mijn job.
Mijn functie als klantenadviseur:
Aan het onthaal klanten direct verder helpen met vragen over hun dossier allerhande. Dat gaat van geboorte over arbeidsongeschiktheid tot overlijden, info over onze ziekenfondsvoordelen, hospitalisatieverzekering, info over poetshulp,…
Dossiers van klanten opvolgen en contact met de klant onderhouden;
Binnenkomende post verwerken;
Taken van andere diensten naar ons toe verder opvolgen;
Telefonie opvolgen; klanten telefonisch verder helpen met hun vragen;
Elke klantenadviseur neemt ook het “meter/peterschap” van een bepaald thema op zich, ik ben meter van het professionele imago van het hoofdkantoor, dat houdt in opvolgen van evenementen in onze regio en zorgen voor een professionele uitstraling van ons kantoor (door onze producten in de kijker af te beelden op een PowerPoint presentatie bvb. en door geregeld nieuwe folders in het kantoor te verspreiden.
Verloop van de eerste weekdag:
Start 08.30 u; eerst verslag vergadering van vorige week rond afstudeerbeurs in april in ICC in Gent afgewerkt en doorgestuurd naar de mensen van de werkgroep;
We werken sinds vandaag met het “Globaal klantendossier”, oftewel GKD, een nieuwe toepassing en het vergt wat tijd en inspanning om alles terug te vinden en direct toe passen. Het nieuwe systeem ziet er wel veelbelovend uit, eens ik het allemaal onder de knie zal hebben, zal de verwerking veel vlotter verlopen. Maar de eerste dag is het even zweten!
De binnengekomen post van dit weekend verwerkt. Dat heeft me tot een stuk in de namiddag zoet gehouden.
Inkomende telefonie opgevolgd;
Afspraak gehad met prospect ivm overschakeling naar Partena ziekenfonds; alle nodige info gegeven en vragen beantwoord.
