- 7 March 2007
Van auto’s tot reizen, van digitale fototoestellen tot hypothecair krediet: niets blijft onbesproken op het web. Via User Generated Content kunnen potentiële kopers en gebruikers makkelijk ervaringen uitwisselen. Voor de consument een zegen, want die leest op fora informatie die hij nergens anders terug kan vinden. Dankzij honderden, duizenden meningen kan hij zich een beeld vormen van zijn toekomstige aankoop. De consument vindt dat prima, want al die gegevens, zo redeneert hij, zijn veel betrouwbaarder dan de gestroomlijnde praatjes van de verkoper. Die laatste zit dan weer met de handen in het haar, want ontevreden klanten posten hun onvrede zeker op het web.
De trend lijkt in elk geval onomkeerbaar. B2C verandert langzaam in C2B en de macht van de consument zal de komende jaren nog toenemen. Waar ze nu nog een marginale aanvulling zijn op brochures, zullen commentaren in de toekomst meer en meer de toon zetten.
Wat denk jij van deze evolutie? Laat het ons weten en maak kans op een fles wijn…
Paul M15-03-07 - 9:57 am
Ik geloof nooit dat de macht zal verschuiven naar de klant onder invloed van fora of User Generated Content alleen. Marketeers zijn slimmer dan dat en anticiperen hierop.
Online diensten bijvoorbeeld worden al jarenlang openlijk bekritiseerd om hun prijzenpolitiek en hun klantenservice. Dit heeft er echter nog nooit toe geleid dat een provider zijn beleid heeft gewijzigd.
Ook producenten zullen inspelen op User Generated Content. Neem het voorbeeld waar Microsoft enkele bloggers Windows Vista liet uittesten of hen uitnodigde op de voorstelling ervan in het Atomium. Nog een ander recent voorbeeld is dat van Croky die enkele bloggers hun nieuwe chips lieten voorproeven. Hier zie je hoe de invloed van sociale netwerken bespeeld wordt.
Content Aggregation heeft een grotere en directere impact op klanten hun koopgedrag dan losstaande fora. Een consument komt gemakkelijker op een forum via een search in Google dan dat hij de directe url zou typen. Ook daar heb je zoiets als SEO en SEA dat ervoor zorgt dat bepaalde content kan gepusht worden. Het is pas wanneer dit georganiseerd gebeurt dat je invloed kan uitoefenen op de consument; Op de site vergelijk.be kan je meteen de goedkoopste winkel terugvinden voor die camera die je graag wou kopen maar ook daar kom je dan weer reclame tegen..
my 2 cents