- 23 March 2007
We zijn ondertussen al donderdag, dag 4 van de blog-week!
Bij aanvang van mijn shift, om 11:00u, was ik ervan overtuigd dat het een kalme dag zou zijn. Wat kan een mens zich toch vergissen zeg! Na een uur stonden onze telefoons roodgloeiend. De ene klant na de andere aan de lijn, bijna geen tijd meer om te ademen… Een poosje later ging het met ups en downs. Een half uur druk en dan weer een kwartier rustig.
Vandaag heb ik heel veel Franstalige oproepen beantwoord. Aangezien dit niet mijn moedertaal is, vergt dit wel meer van je energie. Mijn God, waar blijven al die oproepen toch vandaan komen?! Het zag er naar uit dat het niet mijn dagje was vandaag, ik leek alle problemen wel aan te trekken! Bovendien krijg ik nog een oproep van een klant die met vakantie was op de Seychellen, oh jeetje, was ik even jaloers op die man… Ik troost me met de gedachte dat het morgen alweer vrijdag is!
Ondertussen is het al 15:20u. Er ontstaat plots een oase van rust en overal klinken vreugdekreetjes. Momenteel belt er niemand naar de Proximus-klantendienst. Zalig om zo eventjes uit te blazen. Stilte na de storm, het spreekwoord is duidelijk!
Om 15:30u is het tijd voor een Update-list-sessie met ons team. Even een woordje uitleg hierover. De collega’s die verantwoordelijk zijn voor ons Intranet, publiceren de nieuwigheden dagelijks op de Update-list. Bij aanvang van de shift gaan we hierop een kijkje nemen. Op die manier vinden wij info over nieuwe producten, procedures, nieuwe tarieven en dergelijke. Uiteraard is dit wel belangrijk voor ons, we moeten immers up-to-date blijven om onze klanten een goede service te kunnen bieden! Tijdens deze (bijna maandelijkse) sessie hebben we de belangrijkste puntjes met onze teamgenootjes overlopen. Altijd wel eens leuk om de koppen bij mekaar te steken!
En een uurtje later gaan we weer aan de slag. E-mails of klachten zullen er voor vandaag niet meer inzitten. Wel jammer, ik had nochtans een aantal klachten om op te volgen. Maar ach, geen nood, dan zal dat een taak voor morgen zijn.
Ziezo, de klok tikt 19:00u weg en mijn dag zit er weer op. De laatste uurtjes zijn uiteindelijk nog vlotjes gepasseerd. Af en toe heeft een drukke dag toch nog zijn voordelen…
