- 3 May 2007
Wat een geluk dat ik niet in een vast dienstverband bij deze klant werk. Ik zou gek worden!
Zoals ik wel eens meer opgemerkt heb bij Amerikaanse bedrijven, worden de belangrijke beslissingen steeds in de States genomen, waardoor er kostbare tijd verloren gaat.
Eens de beslissing genomen, moet ze dan holder-de-bolder worden uitgevoerd. Mijn klant wordt er gek van. Ik kan er als Payroll Advisor van SD makkelijk afstand van nemen, want ik ben een werknemer van SD en niet van die klant. En dit geeft je een vrij gevoel.
Bij deze klant is enkele maanden geleden iemand uit dienst gegaan, en is de vervangster net in dienst gekomen. D.w.z. dat SD Outsourcing de brug heeft geslagen (letterlijk in dit geval) tussen die 2 personen, en de boel heeft draaiende gehouden. Meer nog, we hebben alle payroll-processen deftig gedocumenteerd bij deze klant, zodat we een stevig werkinstrument hebben gecreëerd voor nu en in de toekomst. Deze analyse die we gemaakt hebben (ditmaal hebben we er met drie aan gewerkt, nl. mijn collega’s Ilse en Fatma en ikzelf), laat ons toe vlot op mekaar en onze klant in te spelen, want we kunnen hier telkens op terugvallen.
En we hebben niet enkel de processen bekeken, we hebben ook actie genomen om verbeteringen aan te brengen in het payrollproces. We hebben de dame die pas begonnen is, doorverwezen naar SD Opleidingen, voor een doorgedreven opleiding in sociaal recht. En we hebben een beroep gedaan op een collega van SD Automation, omdat we een aantal zaken in het loonsysteem wilden laten nakijken en programmeren, zodat we minder tijd zullen besteden aan manuele input.
We hebben dus de klant en onszelf en SD verdergeholpen. De klant heeft een opleiding gekregen, waardoor zij sterker staat, de payroll zal sneller en efficiënter verlopen (want minder manuele input en minder fouten). En we hebben meer omzet gecreëerd voor SD (Opleidingen en Automation in dit geval) door verkoopssignalen (de zogenaamde leads) door te geven naar onze Account Managers (oftewel de verkopers).
Een win-win-situatie dus, en ikzelf word er ook beter van want met deze leads wordt rekening gehouden bij je evaluatie en het vaststellen van je prestatiebonus.
