- 9 May 2007
Internationale klanten zijn een zegen. Je leert heel wat door samen te werken met mensen die goed zijn in hun vak. Het houdt je scherp want de concurrentie is pakken groter. En het geeft je de basis voor een stevige portie ambitie. Wat we binnen InSites vertaald hebben naar onze BHAG, onze ‘big, hairy, audacious goal’ dat we in 2016 willen halen. Maar vroeger mag ook. Internationale klanten zijn een vloek. Zelden zitten onze contactpersonen in Brussel. SN Brussels Airlines, Thalys en Eurostar beginnen serieus hun boterham te verdienen aan InSites. Hetzelfde geldt voor Leaseplan.
Vandaag heb ik zo’n 6 u in de auto doorgebracht, van en naar Zeist, net boven Utrecht. We werken al een tijdje voor Heinz, vooral op concept tests van nieuwe productideeën. Samen met Filip, die account director is voor Heinz, gaan we langs bij 2 doorwinterde market researchers met een serieuze staat van dienst in FMCG. Niet de sector waarin ik het meest thuis ben. Maar de opzet van de meeting is om na te gaan wat InSites kan doen om Heinz te ondersteunen in hun (nog vrij embryonale) internet investeringen. Het gesprek gaat van workshops en consulting over internet strategie tot het meten van de impact van hun online campagnes. We blijven vooral stil staan bij web 2.0 research, of te wel onze verzamelnaam voor nieuwe online kwalitatieve onderzoeksmethoden die we momenteel ontwikkelen. Onderzoek gaat meer en meer over het observeren van personen, wat gelijkgestemden onderling bespreken, welke ervaringen ze uitwisselen,… Chat (dank u Windows Live Messenger) en online communities zijn daarvoor de ideale tools.
Ook al waren we door een wreed accident meer dan een uur te laat, de klant neemt zijn tijd. Gelukkig. 2,5u later stappen we terug in de auto. Eigenlijk opvallend. Filip en ik zitten op InSites aan hetzelfde eiland, maar tussen meetings intern en extern door is er weinig ruimte om van gedachten te wisselen. We kletsen bij over hotels met ratten in het noorden van Vietnam, en bespreken de organisatie van de groep van research assistants binnen InSites. Met Dirk hebben we er recent een kracht bij die qua kwantitatieve analyse sterk staat. Maar we moeten nog meer duidelijkheid creëren over afbakening van het takenpakket met de consultants en de manier waarop we de planning aanpakken. Deze morgen hadden we allebei ook een kort interview met 2 kandidaten voor dit team. We moesten nog even overleggen, en koppelen via telefoon terug naar Frank, die verantwoordelijk is voor rekrutering en selectie.
Het is niet altijd eenvoudig om voldoende bereikbaar te blijven voor klanten en collega’s als je vaak uit huis bent. Ik hoop toch dat ik niet de enige ben die daarmee sukkelt 
Gelukkig is er de GSM, bij mij een aftandse Nokia die maar geen dienst weigert. Maar als ik een voice mail bericht beluister over onze eerste ‘PGR’-klant hoor ik het ganse bericht glashelder maar niet de naam van de klant. Ik ben curieus. ‘PGR’ staat voor ‘Partcipation Generation Research’ en is een online community van early adopters van nieuwe media die we binnenkort lanceren. Het is de bedoeling om een aantal innovatieve marketeers samen te brengen waarvoor we via die community het belang en potentieel van nieuwe media en technologieën in een Belgische context willen doorgronden. We doen dit samen met ONE Agency. Morgen moet ik zeker Florence bellen om te weten wie de eerste is die instapt. Daarnaast ook nog nieuws van Clearwire. Zij bieden breedband internet via radiogolven aan en hebben te midden van de grote telecom-spelers het enthousiasme van een start-up. Je bent zeker dat je conclusies en aanbevelingen niet ergens blijven ‘hangen’ maar snel tot beslissingen zullen leiden.
Op kantoor nog snel mijn mails bekeken, en alle dringende zaken behandeld. Morgen voormiddag ben ik op bureau maar wil ik vrijhouden om meetings in de namiddag voor te bereiden
