- 12 July 2007
Vandaag is de dag waarop de overwinning van de Guldensporenslag wordt herdacht.
Alle banken zijn gesloten, wij werken. Dit zorgt voor een nogal kalme dag . Gelukkig werken ze op de luchthaven nog, anders zou het helemaal kalm zijn.
Ondertussen is er al een communicatie naar iedereen verstuurd met een link naar de blog; even schrikken maar de reacties waren positief 
Omdat men in Nederland vandaag wel werkt en omdat ik ook sommige Nederlandse klanten heb, krijg ik opvallend meer Nederlandse telefoontjes binnen dan anders. In het begin was dit wel even wennen maar na een tijdje krijg je wel meer en meer voeling voor hun vreemde taaltje. Het is wel niet zo vanzelfsprekend om uit te leggen hoe je een aantal instellingen moet aanpassen aan een particulier die niet echt vertrouwd is met PC’s en die dan nog eens moeite heeft om je te verstaan. Kon ik de PC maar overnemen…
Nederlanders kijken ook al wel eens raar op als ze bemerken dat de helpdesk in België gevestigd is, maar ja, in deze tijden kan dat allemaal hé. Wat we doen voor deze klant is het ondersteunen van software voor online bankieren. Normaal wordt enkel het technische aspect hiervan ondersteund maar er komen ook een heleboel administratieve en andere vragen bij kijken.
Vandaag kwam er wel een heel ongelukkig telefoontje binnen : een klant meldt dat zijn 7 (!!!) kaarten geblokkeerd zijn terwijl hij in Spanje zit, en dat op een dag waarop alle administratieve diensten en bankfilialen gesloten zijn… Gelukkig toont hij begrip nadat ik de belangrijke geschiedkundige gebeurtenissen van 700 jaar terug aanhaal en uiteindelijk spreken we af dat ik hem morgen contacteer om alles recht te zetten.
Wat ook een opmerkelijk verschil is tussen Belgen en Nederlanders is dat Nederlanders je soms bellen om te melden dat hun probleem opgelost is, met daarbovenop nog een vriendelijke bedanking en een lofwoordje over de goede service. Prachtig toch…
Omdat er veel mensen een dagje verlof hebben wordt het toch nog een beetje druk. Alle particulieren met vragen over hun online banking besluiten blijkbaar om ons vandaag te contacteren. Ook het slechte weer zal er wel iets mee te maken hebben denk ik.
Om 13 uur is de tijd gekomen om een broodje te gaan halen; ik vreesde even dat het personeel van de kantine ook een dagje vrij zouden hebben maar dit is gelukkig niet het geval. Er blijkt zelfs een nieuw personeelslid te zijn bijgekomen. Een goede aanwinst zou ik zeggen want mijn broodje smaakt goed!
Over eten zou ik nog wel een stukje kunnen doorgaan; een ruim aanbod aan warme schotels maakt mijn middag altijd geslaagd.
In de namiddag is het hier zeer stil, maar we slagen erin het leven in de brouwerij te behouden. Een aantal Outlook problemen op de luchthaven worden met wat creativiteit aangepakt. Er is ook nog een klant die probeert een bestand te openen dat reeds geopend is door een collega. Hij wil de identiteit van deze achterhalen en een kwade boodschap sturen. Na wat zoekwerk vinden we de naam van deze gebruiker (een kaderlid) en besluiten we om het toch maar te laten rusten. Hij bedankt me vriendelijk en zegt dat hij het bestand wel later in de namiddag zal openen.
Het einde van de dag nadert; althans toch van de werkdag. Ik werp even een blik op de donkere wolken die naderen en hoop vurig dat de regen uitblijft tot ik thuis ben. Ik ben vandaag in een sportieve bui met de fiets naar hier gekomen en wil graag droog thuiskomen…
Tot morgen!
Lou
