Vacature.com

• 16 July 2007
• Gepost door Stijn

Vandaag is de laatste dag dat ik mezelf blogger mag noemen, alhoewel ik vermoed dat de naam nog wel even zal circuleren onder de collega’s.

Het is meteen ook de laatste dag van de week en daar ben ik, zoals altijd, zeer blij om. Veel mensen vertrekken vandaag op verlof en anderen komen terug. Op Zaventem verwacht men vandaag een enorme mensenmassa die aankomt of vertrekt.

Ik ben dan ook voorbereid op een zeer drukke dag, maar dit is absoluut niet het geval vandaag. Ik denk dat het personeel zo druk in de weer is dat niemand de tijd heeft om ons te contacteren en zodoende zullen de PC problemen verschuiven naar een kalmere dag…

Wanhopig begin ik dan maar te speuren naar materiaal voor mijn blog van vandaag. Het liefst van al zou ik schrijven over het weekend dat gaat komen en de vakantie die op mij wacht (nog 2 weken. . .).

Zoals altijd in de support omgeving leef je eigenlijk van de pech van anderen; nu ben ik bijvoorbeeld blij als één van de systemen op de luchthaven kort hapert en een vertraging van het e-mailverkeer veroorzaakt.

Stillaan beginnen er toch wat bankkantoren te bellen met een aantal algemene vragen, maar de rust keert snel terug. We besluiten dan maar om wat muziek op te zetten om de sfeer te bevorderen. Ik kijk ondertussen wat mails en tickets na en zoek of ik hier en daar iets kan sluiten door het toch nog op te lossen.

De sfeer zit er warempel weer goed in vandaag (wat vrijdag meestal wel het geval is). Waar een beetje muziek al niet voor kan zorgen…

Om even iets recht te zetten : we lossen wel degelijk veel problemen zelf op; slechts een klein gedeelte van de niet op te lossen problemen wordt doorgestuurd naar een andere groep. Voor zij die naar aanleiding van mijn blog van gisteren menen af te leiden dat we alles doorsturen, dit is niet zo. We zijn met zijn allen gedreven om de problemen zo veel mogelijk zelf op te lossen…

We doen zelfs meer dan dat : we volgen de incidenten op, contacteren anderen om eventueel bijkomende info te verkrijgen en geven feedback aan de klant. Ook eventuele veranderingen in procedures of werkwijzen worden door ons voorgesteld, er zit heel wat passie achter zou ik zeggen

Het werk bestaat samengevat uit 2 groepen : de ene zijn de mails en telefoons die binnenkomen en botweg gekopieerd moeten worden in het ticket en daarna worden doorgestuurd; de minder interessante kant van het werk. Anderzijds zijn er de oproepen die onmiddellijk kunnen worden opgelost en waar je ook wat extra moeite en tijd moet voor opbrengen. Dit is de groep waar ik mij het meest voor inzet en waar je (naar mijn mening) het meest voldoening uithaalt.

Om het mooi te verwoorden kan ik nu wel stellen: ik ben uitgepraat en klaar voor het weekend. Het is leuk geweest de blogger te zijn en ik wil degenen die positief hebben gereageerd bedanken hiervoor. Het was een leerrijke ervaring.

Fijn weekend en tot ziens!

Lou