- 12 September 2007
Vandaag is, net zoals de meeste andere dagen op onze dienst een « dag van de klant ». Klanten zijn (in ons geval) de andere financiële instellingen wereldwijd (genre banken, verzekeringsinstellingen, pensioenfondsen, etc..) die (potentieel) een KBC service (lees: product) kopen.
Het gaat hier niet zozeer om een simpele spaarrekening (zoals U en ik er ééntje hebben), maar om een ganse waaier van interbancaire services, gaande van heel gekende (zoals internationaal betaalverkeer), over minder gekende (zoals aandelen, brokerage en custody), tot nogal onbekende gevallen (zoals collateral management). Wat dat allemaal precies betekent, is voor dit korte verslagje van minder belang (tenzij voor geinteresseerden, if so, let me know. Met wikipedia op het internet kom je trouwens al een heel eind, hoor. Ik spreek uit ervaring ;-)).
Klantenrelaties. Wat is dat eigenlijk? Hang je dan de godganse dag aan de telefoon? Ewel ja. Onder andere. Ik doe aan actieve prospectie van nieuwe cliënten en zorg ondertussen ook goed voor mijn bestaande cliënten (‘customer intimacy’, zoals dat tegenwoordig fijntjes genoemd wordt. Tja, what’s in a name.). Vergelijk het een beetje met privé vriendschappen: er kan er nog altijd ééntje bij, én de oude-getrouwen, ja, die wil je voor geen geld op de wereld kwijt natuurlijk.
Ik hang dus veel aan de telefoon. Maar in een vriendschapsrelatie moet je ook al eens de moeite doen om naar elkaar toe te gaan, om louter cyberrelaties te vermijden. Dus pak ik af en toe mijn koffers richting USA, Canada, UK of Ierland. (de verre bestemmingen met een mega-jetlag, genre China en Australië, laat ik wijselijk aan mijn collega’s over ;-))
(We hebben binnen onze dienst de wereldbol in tien stukken gehakt: zo is ieder van ons “manager” van zijn/haar eigen “area”. Onlangs vertrok een collega naar Bangladesh (compleet overstroomd) en vertrok een ander naar Midden-Amerika (weggeblazen door orkaantjes). Ik heb het altijd al gedacht: je moet toch een beetje een natuurliefhebber zijn om bij de bank van hier te werken, hé ;-))
Morgen zit ik (op cursus) bij KBC in het financiële hart van London.
Tot dan.
