- 6 December 2007
09h00 – Ter Hulpen
Niet te vroeg begonnen vandaag, afspraak met Mehdi om te helpen bij ons nazicht van het interne audit-departement. Vooral veel gezond verstand nodig, maar we nemen toch tijd voor een briefing van ongeveer een uur … op voorhand geen goede praktische afspraken maken betaal je als projectleider op het einde altijd cash (wel, met heel lange dagen vooral).
Verrassing als één van de absolute topmensen van PwC Engeland binnenwandelt … hij had een afspraak met de CEO van onze klant, en wil al eens horen hoe het met hun Interne Audit staat. Goede reflex & iedereen in het team is blij met de aandacht voor hun werk! Zoveel kunnen we natuurlijk nog niet melden na twee dagen, maar Jeff zal wel enkele headlines aanhalen … betrap mezelf erop dat ik toch ook een beetje opgelucht ademhaal als we terug alleen zijn 
11h30 – Coaching & Verantwoord ondernemen
Samen met Ann en Joris bespreek ik hoe we het “Coaching” opleidingsprogramma binnen PwC verder kunnen verbeteren. Actieve ondersteuning van mensen op alle gebied is essentieel in een dienstenorganisatie, of het nu om specifieke projectbegeleiding gaat, of over korte- of lange-termijn carrièreontwikkeling.
In zekere zin zijn de opleidingen en de praktijkresultaten ervan nooit goed genoeg, want er zijn altijd wel honderd-en-één bijkomende dingen die je zou kunnen doen. Bijkomende moeilijkheid is dat de opleidingen maar één kant van het verhaal zijn. Je hebt ook de verantwoordelijkheid om voor jezelf uit te maken welke richting je uit wil, en dat is een culturele ingesteldheid waar training slechts indirect vat op heeft … resultaat: nog eens honderd-en-één kleine en minder kleine initiatieven om een omgeving te creëren waar mensen die verantwoordelijkheid echt kunnen nemen, niet enkel in theorie.
Alles tegelijk kan nu eenmaal niet, en we proberen de prioriteiten vast te leggen voor het komende jaar, die Ann over een goede week ter goedkeuring zal voorleggen aan alle PwC partners.
Ik spring ook even binnen bij Norica, die in België de “Verantwoord Ondernemen” initiatieven bundelt. Wat zij de afgelopen twee jaar bereikt heeft is bijna ongelofelijk. Geen eindeloze discussies over wat nu wel of niet sociaal is, niks aantrekken van buitenstaanders die bedenkingen hebben bij een groot bedrijf als PwC met zo’n initiatief … gewoon DOEN!
Iedereen in de firma kan per jaar vijf dagen vrijaf nemen om bij een sociale organisatie te gaan werken, en elke maand zijn er wel enkele specifieke initiatieven die door PwC ondersteund worden & waar iedereen zijn of haar steentje kan bijdragen (snelle greep uit de meest recente: www.artinallofus.org, asbl l’EPEE en Leren Ondernemen, waar we per week enkele avonden kansarme kinderen helpen met huiswerk, helpen met teams van Natuurpunt, …).
In dit geval gaat het over een project management opleiding die ik met twee collega’s zal geven aan enkele NGO’s, midden januari … alles op schema, de inschrijvingen lopen binnen.
14h00 – Status
De rest van de namiddag vliegt echt voorbij. Formele status opnemen voor één van onze grootste auditklanten, geen sinecure want er zijn ruim twintig PwC mensen bezig, in de meest uiteenlopende domeinen. Lange discussie over de volgende stappen voor een bepaald “métier” van de klant: hun processen lijken heel goed te draaien, maar zijn wel volledig informeel. Het is dus moeilijk voor ons als externe partij om echt zeker te zijn van het “goede gevoel”, en de verantwoordelijke bedrijfsrevisor is terecht niet het type om op basis van een gevoel de boekhouding af te tekenen!
Uiteindelijk beslissen we om onze tanden niet verder stuk te bijten: we stoppen dit deel van ons nazicht, nog dieper graven zou misschien wel interessant zijn als intellectuele oefening maar niets aan de situatie wijzigen. We spreken meteen enkele alternatieve testmethodes af, en herzien de planning van het team.
16h30 – Conference call
De moeilijke vergadering van gisteren over de eerste bevindingen bij onze beveiligingsklant krijgt vandaag een vervolg: conference call met verantwoordelijken van de klant, er zijn mensen uit België, Nederland & de US aan de lijn. Hoewel onze resultaten sterk onderbouwd zijn verloopt het gesprek moeizaam, en na anderhalf uur hebben we nog maar een goede helft van de onderwerpen afgewerkt. We spreken af dat alle resterende apart behandeld zullen worden, en niet over de telefoon.
Ik ben stilletjes dankbaar aan het jonge PwC team voor de goede documentatie van ons werk. Processen analyseren & verbeteringen zoeken is leuk en interessant, het allemaal goed gestructureerd neerschrijven is soms saai en tijdsrovend, maar je wil dus niet in een situatie terechtkomen waar professionele bevindingen en aanbevelingen een hoog “van horen zeggen” gehalte hebben.
Extra moeilijk in het begin van een werkcarrière (ik spreek voor mezelf een paar jaar terug), dit deel van de job vereist veel zelfdiscipline, en het is niet gemakkelijk om een balans te vinden tussen te weinig en te veel documentatie – romans zijn voor ’s avonds, niet op het werk :-).
18h15 – Rekrutering
’s Avonds overloop ik nog enkele nieuwe CV’s van studenten met Katia van onze HR afdeling en Kristof, die de rekrutering binnen Systems & Process Assurance opvolgt. De afgelopen weken zijn heel wat van onze jongere teamleden op pad geweest naar universiteitscampussen, en de resultaten van hun gesprekken daar komen nu binnen – dat we een enthousiaste bende hebben wist ik sowieso al, en nu is dat enthousiasme heel zichtbaar overgebracht op de kandidaten !
De tijd dat enkel TEW-ers, (handels)ingenieurs of informatici in aanmerking kwamen voor jobs binnen SPA is trouwens al lang voorbij (net zo bij Audit en Advisory). Willen bijleren & ontwikkelen, het beste van jezelf geven, goed kunnen samenwerken met uiteenlopende teams zijn kwaliteiten die veel belangrijker zijn dan één of ander technisch onderwerp beheersen … voor het laatste heb je opleidingen, maar een mentaliteit veranderen eens iemand op gang is, ligt veel moeilijker.
