- 29 February 2008
Goeiemorgen, vandaag krijgen jullie met een fiere papa te maken. Vandaag was het oudercontact en ben ik uiteraard bij de juffen gaan luisteren hoe het met de kabouter gaat. Altijd prettig om te horen hoe je kind evolueert en zicht gedraagt in groep (als hij maar geen consultant wordt). 
Als een goede advisor moet je af en toe enkele stappen terug kunnen zetten om het project, het probleem of de situatie beter te kunnen overzien. Blijkbaar zit dat er al echt ingebakken, want ik heb het automatisch met deze blog gedaan en vastgesteld dat ik m’n werk misschien niet goed doe. Ik kan me voorstellen dat er enkele mensen bij ons rondlopen die het zouden appreciëren als ik iets meer over m’n werk bij PwC en Advisory zou vertellen.
Wel, vandaag hebben jullie het aan jullie been. Ik ga een poging ondernemen om te vertellen wat wij zoal doen. Eigenlijk wordt dat nog relatief eenvoudig om te doen. Vanochtend heb ik nl (net zoals dinsdag) een presentatie gegeven aan een deel van support staff. Jullie krijgen die info nu ook over jullie uitgestort.
Bij Advisory leveren wij (het woord geeft het al weg) advies aan klanten. Dat zijn vooral de hele grote firma’s, maar af en toe ook wel eens KMO’s. Dat advies mag je heel ruim interpreteren: wij hebben personen die zeer vertrouwd zijn met de bankwereld en de specifieke processen die daar van toepassing zijn, en anderen hebben daar weer een grondige kennis van en interesse in de publieke sector (gemeenten, federale overheden, Europese Commissie, etc.).
Naast deze specifieke sectorgroepen hebben we ook 2 teams bij Advisory die zich op een bepaalde expertise richten (in de ruime zin van het woord). FTE zijn mensen die met Finance & Treasury bezig zijn (wat mij betreft financiële spitstechnologie). Het andere team, ITE, is de groep waar ik deel van uitmaak.
Wij focussen ons op de wereld waar de CIO’s zich in begeven en dat heeft verschillende dimensies. Een IT departement levert diensten aan de rest van de organisatie en de CIO dient deze diensten zo effectief mogelijk af te stemmen op de wensen van zijn (interne) klanten. Daarnaast wordt er van de CIO ook verwacht dat hij z’n IT bende zo efficiënt mogelijk (dus kost effeciënt) laat functioneren. Standaardisatie, procesmatig werken & denken, cost control & reporting zijn problemen / uitdagingen waar zo’n CIO vaak mee te maken krijgt.
Ons team is zo georganiseerd dat we inzicht kunnen bieden in verschillende facetten van het takenpakket van de CIO’s.
Wij doen zeker geen grote implementaties, maar eerder de opdrachten waar er een link moet gelegd worden tussen het IT functioneren en de business zelf. Misschien blijft het nog altijd relatief vaag, dus even 2 concrete voorbeeld die hopelijk voor wat verheldering zorgen.
Bij KPN is men onderhevig aan allerlei regelgevingen, waardoor bepaalde processen anders moeten uitgevoerd worden, specifieke informatie bijgehouden worden of processtappen beter moeten worden gecontroleerd. Een weerkerend fenomeen bij deze regelgevingen is dat je als firma moet weten wat er met je kritieke data (en je centen) gebeurt. Aangezien elke firma nog steeds medewerkers (fysieke mensen) nodig heeft om de show draaiende te houden, betekent dit inherent dat je als firma moet weten tot welke informatie al die mensen toegang hebben (straffer nog, sommige firma’s weten überhaupt niet hoeveel mensen toegang hebben tot hun confidentiële gegevens). Sinds begin vorig jaar ben ik de mensen bij KPN aan het helpen om een persistent antwoord uit te werken voor deze problematiek. Eerst hebben we een (theoretisch) concept uitgewerkt dat door de organisatie moet gedragen worde. Dit concept behelst o.a. het uitwerken van een autorisatiemodel, het bedenken van een technische infrastructuur, maar vooral ook het evalueren van de impact op de organisatie van KPN (i.e. sommige zaken / functies zullen fundamenteel veranderen en processen moeten aangepast worden, en dat vergt uiteraard veel tijd en communicatie). Momenteel zitten we in de laatste fase: aangeven hoe dit ganse concept in de praktijk kan omgezet worden.
Een totaal ander project waar ik mee bezig ben, is het begeleiden van een audit rond project management. We stellen vast dat dit zeker niet naar behoren functioneert en hebben verschillende aanbevelingen uitgewerkt. Door onze nogal stevige observaties passeren we nu bij de voornaamste belanghebbenden (stakeholders) en zijn we van een pure audit geëvolueerd naar adviesverlening. Vele van de observaties betreffen namelijk fouten die vroeger in een vroeger stadium van het proces plaatsvinden (of zelfs helemaal niet gebeuren). Dus werken we nu via interviews en workshops een high-level visie uit om de klant aan te tonen hoe ‘demand management’ bij hen in de praktijk zou kunnen werken.
2 voorbeelden, 2 totaal verschillende problemen, telkens een uitdaging waarbij we naast een gezonde dosis boerenverstand ook beroep doen om specifieke experts om bijkomende ervaring toe te voegen aan het project.
Hopelijk heeft dat een klein beetje licht in de duisternis gebracht (alhoewel, is bij mij vaak nogal moeilijk te zeggen want ik snap m’n eigen uitleg soms niet)).
Aangezien het me zo nauw aan het hart ligt, wil ik nog even over een HR gerelateerde zaak uitweiden: coaching. Dat is oh zo belangrijk bij ons en zou echt hoog op ieders priority list moeten staan. Maar jammer genoeg moet ik vaststellen dat er, net zoals bij de meeste firma’s trouwens, nog ruimte voor verbetering is. Vooral eerlijke en terechte feedback blijkt soms moeilijk om te geven (een positieve boodschap verteert natuurlijk altijd gemakkelijker). Goeie coaching kost tijd en daar moet je in investeren. Als CM bij ITE probeer ik de collega’s daar ook steeds voor te pushen en ze merken dat het resultaten oplevert. Bij ons geen verrassingen, maar vooral een eerlijke boodschap waar mensen mee verder kunnen. Het levert ons tevreden staff op en de staff weet wat wij van hen verwachten, waar ze nog aan moeten werken, etc.
Om met een voorbeeld te eindigen van hoe het niet moet: Coach zegt tegen coachee: … je bent charmant en hebt steeds wel een antwoord klaar. Wat doe je daar nu mee.
Allé, morgen is weeral de laatste dag van de blog en van de week, ben benieuwd wat het nog voor ons in petto heeft.
