- 10 April 2008
Hoi,
Een van de fijnste dingetjes aan mijn job bij Touring Assistance is dat er elke dag wel iets uit de lucht komt vallen. In aangename of minder aangename zin. Vandaag om 15.45 u bijvoorbeeld. Mijn computer nog maar net aangezet of er komt al een collega aandraven met een duidelijk opgewonden klant aan de lijn. s’Mans “dossier” staat op mijn naam, dus “mijn” klant. Bij de dossieroverdracht had mijn collega o.a. neergeschreven dat de klant uitermate happy was met de door ons toegezegde repatriëring van zijn herstelde wagen naar België, dus waarom zou ik onraad ruiken?
Bleek echter dat de in het buitenland uitgevoerde en door hem te betalen herstelling uiteindelijk haast 700 Euros hoger uitviel dan het garagebestek als herstellingskost opgaf. Een naderhand opgespoord bijkomend probleem is hier schuld aan, aldus de Duitse garage. Bij meneer deed dat een zekering springen: zijn wagen heeft de laatste maanden al bákken problemen opgeleverd en het wil maar niet ophouden… Ik kon niet anders dan even medelijden tonen met hem, maar daarmee is die factuur natuurlijk nog niet betaald…
Nauwelijks ingehaakt of daar gaat de bel alweer. Dit keer mag ik me pas écht dapper in de arena werpen voor een bitsig duw- en trekgevecht. Maar toch: hoera! Na 10 minuten discussie kom ik als winnende gladiator uit de strijd. “Graag een extra budget van 100 Euros per dag en per persoon” (vier in dit geval, dus reken maar uit!) voor “allerhande bijkomende kosten” in het door ons voor hem georganiseerde hotel (waarbij we kamer en ontbijt ten laste nemen, en dit in afwachting van de herstelling), …de wereld is aan de durvers !
Een mooi voorbeeld van de ronduit absurde eisen die sommigen uit de hoge hoed weten te toveren. Professioneel maar resoluut afwijzen die handel. Gelukkig, mede dankzij zijn echtgenote (en MIJN bondgenoot!) die hem snel en kordaat tot wat meer redelijkheid aanmaande, verdwenen de dreigende onweerswolken al gauw.
De versgeperste dossiers leveren vandaag weinig hemelschokkende wendingen op. Meer zelfs, het overgrote deel van de dienstweigerende bolides wordt ter plaatse gedepanneerd. Zelfs de Kia Sorento die plots stilviel ergens in een uithoek van Slovenië. “Nagelnieuw en nu al in panne, het is ongehoord!”, paniekeerde de eigenaar aanvankelijk. Uiteindelijk verdict: zonder brandstof gevallen. Zulke dossiers waarbij de wegenwacht ter plaatse kan helpen zijn als een droom: kostenbesparend voor ons en tijdsbesparend voor de klant. Graag meer van dit.
Aan het einde van de dag, we zijn bijna 23.00 u, loopt er nog een danktelefoontje binnen. “Om te laten weten dat we goed zijn thuisgeraakt. Bedankt voor de goede service”, en “Ik kom volgende week bij jullie langs om mijn lidmaatschap te verlengen!”, zo orakelde een dame op leeftijd in een heerlijk wijlen Raymond Goethals taaltje, nadat ze na nauwelijks 20 minuten wachten alweer de baan op kon. “Geluk” bij een ongeluk?
Tot morgen, kandidaat seizoenskrachten !
