- 27 June 2008
Hallo bloggers, Een dag in het leven van een ICT Business consultant…
7:00 : Opstaan gaat vandaag precies iets moeilijker dan op andere dagen. Geen idee hoe het komt…
7:30 : Na een korte douche en ontbijt vertrek naar klant in Mechelen.
8:00 – 9:15 : File 
(“slechts” 3 ongevallen vandaag…)
9:20 – 10:30 :Lezen en beantwoorden van de binnengekomen e-mails. Helaas ook een bericht gekregen van onze partner die de trainingen verzorgd dat hij vandaag helaas niet aanwezig zal kunnen zijn op de meeting bij de klant. Goed nieuws is wel dat er ondertussen al een draft-versie is van het draaiboek voor de eindgebruikerstrainingen (Office/Outlook/Sharepoint) die starten mid-september. Verder geen nieuwe major issues, al is er wel terug een kleine vraag voor het aanpassen van de “image” die vanaf september zal gebruikt worden bij de roll-out.
10:30 – 12:00 : Meeting met de klant betreffende de Service Catalogue en de planning voor de trainingen. Er moeten nog een aantal laatste aanpassingen worden gemaakt aan de “Dienstencatalogus” :
- Het huidige telefoon-systeem heeft momenteel niet de mogelijkheid om de “gemiddelde antwoordtijd” te meten dus deze SLA moet worden verwijderd
- Details met betrekking tot de rapportage dient te worden toegevoegd
- Er dient een speciaal Service Request voorzien te worden voor “GMP aanvragen” (GMP of “Good Manufacturing Practise” is een kwaliteitscontrole-proces dat momenteel bij de klant wordt gebruikt binnen hun “productieproces”)
- De laatste schrijffouten (zie ook vorige blogs)
moeten worden aangepast. De planning (en het beschreven plan van aanpak) lijkt wel in orde te zijn. In grote lijnen komt het er op neer dat de komende weken het volgende is gepland : - Vanaf 1 juli : voorbereiding van de ITIL-trainingen voor het CIT departement
- 18 juli : draft presentatie voor ITIL-trainingen is klaar
- 1 augustus : draft presentatie werd geëvalueerd en finale presentatie is klaar
- 25 augustus tot 6 september : 4 trainingsessies (van telkens één volledige dag) worden ingepland voor het ICT departement (zowel Servicedesk, Infrastructuur als Applicatie teams)
- 1 september : nieuwe ITIL processen “live” binnen ICT Ik weet dus ook wat te doen de komende weken. Gelukkig staan er begin augustus ook 3 weken verlof ingepland
12:00 – 13:00 : De nodige documenten (Dienstencatalogus en plan van aanpak) worden aangepast op basis van de eerdere meeting met de klant en worden doorgestuurd naar alle betrokken partijen.
13:00 – 13:30 : Korte lunch13:30 – 14:00 :Voorbereiden meeting van deze middag betreffende de eindgebruikerstrainingen (verzamelen documentatie, vastleggen mogelijke issues en oplossingen,…)
14:00 – 16:00 :Meeting met de klant betreffende de eindgebruikerstrainingen die starten mid-september. Resultaten van de meeting : Tijdens de Office2007 training moeten een aantal details worden aangepast en moet er vooral gefocust worden op het gebruik van de “ribbon”Voor Sharepoint moeten er nog een heel aantal “interne” procedures door de klant opgezet te worden die ook tijdens de training aan bod zullen moeten komen : hoe deelt men documenten, hoe maakt men een e-mail aan, hoe gaat men om met attachments,… De deadline voor het toevoegen van klant-specifieke processen wordt vastgelegd. Documentatie is goed en bevat de nodige verbeteringen tov de vorige versies. De afspraken voor een volgende meeting (hopelijk dan wel met de training-partner) worden vastgelegd. Er wordt ook afgesproken om een soort “dry run” van de training te geven eind augustus
16:00 – 17:00 : Ik breng onze trainingspartner (via e-mail) op de hoogte van de feedback die ik heb ontvangen tijdens de meeting (draaiboek, documentatie, planning,…)
17:00 – 17:20 : Nog een laatste check of er geen nieuwe e-mails zijn binnengekomen en een korte afstemmingen met de klant (ondertussen zijn al heel wat mensen naar huis vertrokken) en daarna terug de wagen in naar huis.
17:30 : vertrek bij de klant
17:45 – 18:30 : onderweg naar huis (de files lijken deze avond nog mee te vallen)
18:45 – 19:15 : Avondeten
19:20 – 21:15 : Sport (met ondertussen ook het EK Voetbal op TV)
21:40 – 22:45 : Net op tijd terug thuis voor de tweede helft van Rusland-Spanje
23:00 : terug naar bed, morgen een nieuwe dag…
