- 30 June 2008
Hallo bloggers,
Mijn laatste bijdrage voor de blog deze week…
Ik heb vandaag (ook na de feedback die ik kreeg tijdens de meetings met de klant gisteren) de laatste hand gelegd aan de beschrijving van de meeste “front-end” ITIL processen. Gedaan dus met draft-versie 0.x, eindelijk is er een versie 1.0 
Wat natuurlijk niet wel zeggen dat er niets meer kan (of zal) aangepast worden…
Dit betekent meteen ook dat ik me vanaf nu volop kan concentreren op het opstellen van de trainingen voor de ICT klanten-organisatie. Zoals ik het nu zie zal de training (of cursus, hoe je het ook wilt gaan noemen) opgesplitst worden in 2 delen : een eerste deel waarin de verschillende processen “theoretisch” worden toegelicht, en een tweede deel waarbij een aantal testscenario’s zullen doorlopen worden (Hoe loggen we een Incident ? ; Hoe maken we een Request aan ? ; Wie moet wat goedkeuren ? …). Aangezien er hiervoor geen onderscheid werd gemaakt tussen Incidenten, Requests, Changes of Problems (alles werd behandeld als een “call”) lijken een aantal praktische oefeningen, ook voor het testen van de escalatieprocedures en de onderlinge samenwerking tussen de teams (Roles & Responsibilities), zeker nodig. Nu nog hopen dat de nieuwe ITSM tool die wordt geïnstalleerd/geconfigureerd door een andere 3rd party provider op tijd klaar geraakt…
Wat zeker ook niet uit het oog mag worden verloren zijn een aantal infosessies (of communicatieberichten) voor de niet ICT-afdelingen binnen de klant. Ook voor hen zal er namelijk één en ander veranderen (ten goed natuurlijk ) en het is absoluut noodzakelijk dat ook zij vooraf op de hoogte gebracht worden van de veranderingen en de impact die dat zal op henzelf zal hebben.
Ik heb ook (nogmaals) veel tijd geïnvesteerd in het op punt stellen van het “financiële plaatje” van het project, samen met de Getronics Consulting Manager en een aantal mensen van F&A (of Finance en Administration). Gelukkig is het na de meeting van deze morgen voor iedereen duidelijk wat er verwacht wordt en in welk formaat het moet gepresenteerd worden (tot nu toe deed iedereen alles in zijn “eigen” template). Opvallend was dat alle mensen in de meeting relatief nieuw waren binnen Getronics en we allemaal pas begin dit jaar bij Getronics waren begonnen. Een duidelijk teken dat er momenteel toch iets “beweegt” binnen de organisatie…
Ondertussen is binnen Getronics ook bekend geraakt dat ik deze week de teksten voor de vacature-blog opstel. Blijkbaar is iedereen op de hoogte gebracht door een”mail to all” en er is ondertussen ook al heel wat reactie gekomen (zowel van binnen Getronics als zelf van externe kandidaten die de blog op vacature.com hadden gelezen). Op sommige uitzonderingen na (ik had beloofd geen namen te noemen maar you know who you are ) is de meeste feedback positief en zijn er blijkbaar heel wat verrast/verbaasd over inhoud en formaat van de blog… Ondertussen werd ook de klant op de hoogte gebracht. Op zich is dit natuurlijk geen probleem maar ik moet eerlijk toegeven dat ik eigenlijk niet had gerekend op deze publiciteit… Het ligt namelijk niet echt in mijn aard om “in the picture” te willen staan en ik hoop dat ook dat mijn “five minutes of fame” zo snel mogelijk mogen voorbijgaan
Een iets kortere blog vandaag maar het weekend staat dan ook voor de deur en dat beperkt meestal mijn “goesting” om nog lang achter mijn laptop-scherm te blijven zitten
Nog een prettig weekend (het belooft in elk geval mooi weer te worden) en misschien tot later…
Tot ziens…
