- 16 July 2007
- Gepost door Stijn
Vandaag is de laatste dag dat ik mezelf blogger mag noemen, alhoewel ik vermoed dat de naam nog wel even zal circuleren onder de collega’s.
Het is meteen ook de laatste dag van de week en daar ben ik, zoals altijd, zeer blij om. Veel mensen vertrekken vandaag op verlof en anderen komen terug. Op Zaventem verwacht men vandaag een enorme mensenmassa die aankomt of vertrekt.
Ik ben dan ook voorbereid op een zeer drukke dag, maar dit is absoluut niet het geval vandaag. Ik denk dat het personeel zo druk in de weer is dat niemand de tijd heeft om ons te contacteren en zodoende zullen de PC problemen verschuiven naar een kalmere dag…
Wanhopig begin ik dan maar te speuren naar materiaal voor mijn blog van vandaag. Het liefst van al zou ik schrijven over het weekend dat gaat komen en de vakantie die op mij wacht (nog 2 weken. . .).
Zoals altijd in de support omgeving leef je eigenlijk van de pech van anderen; nu ben ik bijvoorbeeld blij als één van de systemen op de luchthaven kort hapert en een vertraging van het e-mailverkeer veroorzaakt.
Stillaan beginnen er toch wat bankkantoren te bellen met een aantal algemene vragen, maar de rust keert snel terug. We besluiten dan maar om wat muziek op te zetten om de sfeer te bevorderen. Ik kijk ondertussen wat mails en tickets na en zoek of ik hier en daar iets kan sluiten door het toch nog op te lossen.
De sfeer zit er warempel weer goed in vandaag (wat vrijdag meestal wel het geval is). Waar een beetje muziek al niet voor kan zorgen…
Om even iets recht te zetten : we lossen wel degelijk veel problemen zelf op; slechts een klein gedeelte van de niet op te lossen problemen wordt doorgestuurd naar een andere groep. Voor zij die naar aanleiding van mijn blog van gisteren menen af te leiden dat we alles doorsturen, dit is niet zo. We zijn met zijn allen gedreven om de problemen zo veel mogelijk zelf op te lossen…
We doen zelfs meer dan dat : we volgen de incidenten op, contacteren anderen om eventueel bijkomende info te verkrijgen en geven feedback aan de klant. Ook eventuele veranderingen in procedures of werkwijzen worden door ons voorgesteld, er zit heel wat passie achter zou ik zeggen 
Het werk bestaat samengevat uit 2 groepen : de ene zijn de mails en telefoons die binnenkomen en botweg gekopieerd moeten worden in het ticket en daarna worden doorgestuurd; de minder interessante kant van het werk. Anderzijds zijn er de oproepen die onmiddellijk kunnen worden opgelost en waar je ook wat extra moeite en tijd moet voor opbrengen. Dit is de groep waar ik mij het meest voor inzet en waar je (naar mijn mening) het meest voldoening uithaalt.
Om het mooi te verwoorden kan ik nu wel stellen: ik ben uitgepraat en klaar voor het weekend. Het is leuk geweest de blogger te zijn en ik wil degenen die positief hebben gereageerd bedanken hiervoor. Het was een leerrijke ervaring.
Fijn weekend en tot ziens!
Lou
- 13 July 2007
- Gepost door Stijn
Vandaag is mijn eiland terug voltallig, de zieken zijn genezen en terug aan het werk. Dit zorgt voor een beetje vrijde tijd om wat bij te leren over de luchthaven. Ik tracht even onze structuur te verduidelijken.
De meesten onder ons volgen incidenten op die telefonisch of per mail binnenkomen; sommigen krijgen specifieke aanvragen per mail en doen hier het nodige voor. Deze aanvragen zijn van uiteenlopende aard: een nieuwe printer of gebruiker aanmaken, hoeveel kost het plaatsen van een nieuwe router, kan ik van thuis uit werken via VPN, …
Ik zit in de groep die incidenten behandelt, dus kan ik eigenlijk niet al te veel vertellen over de aanvragen die binnenkomen en behandeld worden door ons. Ik weet dat het vooral te maken heeft met nieuwe hardware, installatie van netwerken, het aanpassen van een locaal profiel, het toevoegen van groepen binnen een domein en ook nieuwe implementatie van software gebruikt door het luchthavenpersoneel.
Meestal wordt de ondersteuning van deze programma’s door een andere groep verzorgd. Wat wij doen is alle details noteren en het probleem doorsturen. Als er nieuws binnenkomt over het incident of als het afgesloten is dan zorgen wij voor communicatie met de klant.
Indien er een probleem is met een programma zorgt dit meestal wel even voor korte paniek. Als bijvoorbeeld het online reservatiesysteem eruit ligt dan is de persoon die je opbelt om dit te melden niet bepaald in de stemming om een vrolijke, luchtige conversatie met je te voeren… Gewapend met een portie geduld en vriendelijkheid zorg ik voor de nodige geruststelling
De afdelingen die we ondersteunen zijn ingedeeld in verschillende groepen : eerst en vooral is er de luchthaven in Zaventem die bestaat uit de luchthaven zelf en Town Office (wat iedereen wel kent). Ik vergeet waarschijnlijk een aantal afdelingen maar aangezien ik nog niet alles weet moet men mij dit maar vergeven.
Hiernaast worden ook de verschillende Outstations ondersteund. Dit zijn de vestigingen gelegen in het buitenland. Ik ga ze niet allemaal opnoemen want het zijn er veel, van Afrika tot in Amerika zeg maar… Ze bestaan op zich ook uit een Airport - en Town Office gedeelte. Getronics heeft globaal een aantal vestigingen; dus meestal zal er bij een incident in het buitenland een lokale technieker worden aangesteld om zich ter plaatse te begeven.
In Zaventem zijn er een aantal techniekers aangesteld die fulltime ter plaatse werken.
Ziezo, dit is een korte samenvatting wat ik van mijn collega’s heb geleerd over de luchthaven, maar ik ben nog groen achter mijn oren dus heb ik nog veel te leren! Merci Andy en Patrick voor alle nuttige info; na al het gezaag zal ik jullie toch maar eens vermelden hé 
Morgen is het vrijdag en bijna weekend (yes !) en mijn laatste blogdag, tot dan!
- 12 July 2007
- Gepost door Stijn
Vandaag is de dag waarop de overwinning van de Guldensporenslag wordt herdacht.
Alle banken zijn gesloten, wij werken. Dit zorgt voor een nogal kalme dag . Gelukkig werken ze op de luchthaven nog, anders zou het helemaal kalm zijn.
Ondertussen is er al een communicatie naar iedereen verstuurd met een link naar de blog; even schrikken maar de reacties waren positief
Omdat men in Nederland vandaag wel werkt en omdat ik ook sommige Nederlandse klanten heb, krijg ik opvallend meer Nederlandse telefoontjes binnen dan anders. In het begin was dit wel even wennen maar na een tijdje krijg je wel meer en meer voeling voor hun vreemde taaltje. Het is wel niet zo vanzelfsprekend om uit te leggen hoe je een aantal instellingen moet aanpassen aan een particulier die niet echt vertrouwd is met PC’s en die dan nog eens moeite heeft om je te verstaan. Kon ik de PC maar overnemen…
Nederlanders kijken ook al wel eens raar op als ze bemerken dat de helpdesk in België gevestigd is, maar ja, in deze tijden kan dat allemaal hé. Wat we doen voor deze klant is het ondersteunen van software voor online bankieren. Normaal wordt enkel het technische aspect hiervan ondersteund maar er komen ook een heleboel administratieve en andere vragen bij kijken.
Vandaag kwam er wel een heel ongelukkig telefoontje binnen : een klant meldt dat zijn 7 (!!!) kaarten geblokkeerd zijn terwijl hij in Spanje zit, en dat op een dag waarop alle administratieve diensten en bankfilialen gesloten zijn… Gelukkig toont hij begrip nadat ik de belangrijke geschiedkundige gebeurtenissen van 700 jaar terug aanhaal en uiteindelijk spreken we af dat ik hem morgen contacteer om alles recht te zetten.
Wat ook een opmerkelijk verschil is tussen Belgen en Nederlanders is dat Nederlanders je soms bellen om te melden dat hun probleem opgelost is, met daarbovenop nog een vriendelijke bedanking en een lofwoordje over de goede service. Prachtig toch…
Omdat er veel mensen een dagje verlof hebben wordt het toch nog een beetje druk. Alle particulieren met vragen over hun online banking besluiten blijkbaar om ons vandaag te contacteren. Ook het slechte weer zal er wel iets mee te maken hebben denk ik.
Om 13 uur is de tijd gekomen om een broodje te gaan halen; ik vreesde even dat het personeel van de kantine ook een dagje vrij zouden hebben maar dit is gelukkig niet het geval. Er blijkt zelfs een nieuw personeelslid te zijn bijgekomen. Een goede aanwinst zou ik zeggen want mijn broodje smaakt goed!
Over eten zou ik nog wel een stukje kunnen doorgaan; een ruim aanbod aan warme schotels maakt mijn middag altijd geslaagd.
In de namiddag is het hier zeer stil, maar we slagen erin het leven in de brouwerij te behouden. Een aantal Outlook problemen op de luchthaven worden met wat creativiteit aangepakt. Er is ook nog een klant die probeert een bestand te openen dat reeds geopend is door een collega. Hij wil de identiteit van deze achterhalen en een kwade boodschap sturen. Na wat zoekwerk vinden we de naam van deze gebruiker (een kaderlid) en besluiten we om het toch maar te laten rusten. Hij bedankt me vriendelijk en zegt dat hij het bestand wel later in de namiddag zal openen.
Het einde van de dag nadert; althans toch van de werkdag. Ik werp even een blik op de donkere wolken die naderen en hoop vurig dat de regen uitblijft tot ik thuis ben. Ik ben vandaag in een sportieve bui met de fiets naar hier gekomen en wil graag droog thuiskomen…
Tot morgen!
Lou
- 11 July 2007
- Gepost door Stijn
Wat gebeurt er als een groot gedeelte van Antwerpen zonder stroom valt? De eersten die dat te weten komen zijn wij. Plots word je als servicedesk medewerker gepromoveerd tot crisis aanspreekpunt voor allerhande kantoren die getroffen zijn door de panne. Om de crisis compleet te maken krijgen wijzelf na de middag ook te kampen met netwerk- en telefonieproblemen. De rustige voormiddag is dus snel vergeten en maakt plaats voor een korte drukte.
Even later is de rust teruggekeerd; ik krijg de tijd om even kantoren op te bellen en na te gaan of ze terug werkende zijn, onze telefonie hapert nog wel even maar na de nodige backup scenario’s te draaien zijn we terug bereikbaar. Hopelijk komen we de dag zonder kleerscheuren door…
Namiddag : ondertussen is alles terug in orde. Ik probeer mij te concentreren op mijn nieuw project waar ik nog min of meer in opleiding voor ben. Voor een groot deel red ik mezelf wel en als mijn technische kennis onvoldoende is kan ik altijd raad vragen bij mijn collega naast mij. Dank u Andy J Ik trakteer hem dan maar voor een chocomelk want echt warm is het hier niet.
De meeste problemen worden met een portie nuchter verstand en wat zoekwerk vanzelf opgelost, en als dat het niet doet kan google altijd nuttig zijn
Het slecht weer laat nog steeds van zich horen; eerst trekt het onweer over Antwerpen en zorgt hier voor de nodige donderslagen. Iets later op de dag blijkt dat het westen van het land ook te lijden heeft gehad onder het slechte weer; een dame belt mij iets of wat geschrokken met de boodschap: “Mijnheer, de bliksem is ingeslagen op mijn server”.
Uiteindelijk blijkt het allemaal iets minder spectaculair te zijn dan wat blijkt. Er was een stroompanne door blikseminslag en de server was hierdoor uitgevallen en defect. Ik die al dacht dat het kantoor bijna in vlammen opgegaan was en er doden of gewonden waren…
Aan die dame die dacht dat ze haar verloren bestand niet meer terug kon vinden nadat haar PC was uitgevallen toon ik ook nog even hoe ze dit bestand kan terugvinden : altijd een backup nemen mevrouw! Ik vergeet het zelf ook steeds hoor.
Voor sommige klanten moet je instellingen telefonisch proberen aan te passen wat soms een heuse opdracht kan zijn; proberen duidelijk te maken waar ze het vinden en hoe ze het aanpassen, een slopende opdracht soms. Gelukkig kan ik meestal de PC van de gebruiker overnemen en zo aanpassingen doen. Altijd leuk om een PC aan de andere kant van de wereld over te nemen. Ik droom weg en zie mezelf al in Afrika met zicht op een kudde olifanten. De vakantie komt al in zicht, nog 2 weekjes en dan waag ik mezelf aan het beklimmen van de Mont Ventoux.
Genoeg gewerkt voor vandaag. Het is 17h15, nog snel even mezelf gaan bekijken op de website van vacature J
Ja hoor ! Ik sta erop.
Morgen ben ik er weer, hopelijk zonder stroompanne…
- 10 July 2007
- Gepost door Stijn
Het slechte weer blijft duren, gelukkig zijn mijn ouders het land uit en kan ik hun auto gebruiken, fietsen is nu af te raden!
Eerst even tot leven komen met een koffietje …
Ondertussen heb ik de bijnaam “blogger” al een paar keer te horen gekregen, ik besluit om mij niet uit mijn lood te laten slaan en er meteen aan te beginnen.
Laat mij mezelf eerst even voorstellen, ik ben Lou Mondelaers, 23 jaar en woonachtig te Lier. Ik ben momenteel nog bezig met mijn studie Toegepaste Informatica (in avondonderwijs).
Ik werk sinds september 2006 bij Getronics en ben hier dus nog niet zo lang. Voor ik bij Getronics werkte was ik werkzaam in Gent maar omdat ik terug naar mijn eigen streek wou gaan wonen ben ik van job veranderd.
Home sweet home
Laat mij eerst Getronics even voorstellen: het is een internationaal bedrijf uit Nederland dat service voorziet op alle vlakken van de IT omgeving (Communicatie, Security , Applicatie, Workspace).
Wat doe ik binnen Getronics? Moeilijk hoor… ik maak het mezelf gemakkelijk en steel snel even de helpdesk definitie van Wikipedia:
Een helpdesk is een locatie of persoon waar (veelal telefonisch) vragen kunnen worden gesteld of storingen kunnen worden gemeld of advies kan worden verkregen over een bepaald product of service.
Voila, de perfecte beschrijving van mijn dag: vragen, storingen en advies.
Software voor het boeken van vluchten, een muis die het begeeft ergens op de luchthaven in Burundi, een hond die een kabel heeft doorgebeten in een bankfiliaal in Opoeteren, het komt allemaal aan bod.
Er gebeuren soms vreemde dingen op een helpdesk… J
Wat we ondersteunen is erg uiteenlopend en zelfs voor mij soms onduidelijk, maar dat houdt de job spannend hé.
Ikzelf ben momenteel het meeste bezig met de ondersteuning van Brussels Airlines, eigenlijk ben ik nog in opleiding hiervoor, dus enorm veel kan ik er ook niet over zeggen. Ik ben begonnen met de ondersteuning van particulieren die vragen hebben over internetbankieren; later ben ik ook bankkantoren gaan ondersteunen met hun hardware en netwerken. Voor Brussels Airlines wordt praktisch alles gesupporteerd: de volledige ICT infrastructuur op de luchthaven en die van de Outstations (buitenlandse vestigingen), software voor het online boeken van vluchten, software die vlucht – en weergegevens bijhoudt, …
Meer info volgt later, mijn blogweek kan beginnen J
Alle jobs bij GETRONICS
- 12 March 2007
- Gepost door Inge De Neef
Day 5…en ineens ook de laatste dag van mijn blogweek…na deze finale literaire stuiptrekking is het aan iemand anders om jullie over zijn/haar dagelijkse activiteiten te vertellen :-).
Zoals ik in het begin van de week al zei, zijn 2 grote offertes de rode draad van de hele week en vandaag is het crunchtime voor de eerste grote offerte die maandag naar de klant moet…spannend ! Nog een paar laatste meetings met een heleboel mensen om de puntjes op de i te zetten, nog een laatste keer de tekst herlezen en hier en daar nog wat aanpassingen en verbeteringen doen, nog een laatste keer het volledige projectplan overlopen om te zien of we nergens een maandje of 4 overgeslagen hebben :-), nog een laatste herberekening van de cijfers, enz… Je kan je niet indenken wat er allemaal bij komt kijken als je een mooie en volledige offerte wil tot stand brengen voor een groot dossier. Maar we hebben iets gemaakt waar we trots op mogen zijn en daarbij een mooi staaltje teamwerk tentoon gespreid :-).
De sfeer op het einde van de vrijdagnamiddag is dan wel echt extra aangenaam na zo’n ijverige schrijf- en rekenweek. Overal waar je komt, vragen mensen met een grote glimlach “Is het af ? Is het af?” :-).
En dan is het printing time…arme kleurenprinter !
Sneak preview… Voor diegenen die zich zouden afvragen wat de volgende weken nog zoal in petto hebben voor mij… Maandag nog verderwerken aan de tweede grote offerte en een specifieke-klant-gerichte SharePoint 2007 demo voorbereiden, maandagavond vertrekken naar Luxemburg om daar dinsdag die demo te geven, nog 2 klantbezoeken tot een goed einde brengen in de loop van de week, de week erna opnieuw naar een klant om een requirements analyse te doen, nog een keertje naar Luxemburg om een andere klant te overtuigen, heel wat interne meetings tussendoor, een bezoek aan ons nieuwe Datacenter, … en de week daarna een weekje naar een Microsoft event in Rome ! Daar krijgen we de kans om een goed (en vooral vroegtijdig) inzicht te krijgen in de Microsoft roadmap en kunnen we met een aantal “normaal-moeilijk-te-pakken-te-krijgen” Microsoft-mensen een interessante babbel doen. En ik ben nog niet in Rome geweest, dus daar kijk ik zeker naar uit !
Vanavond is het tijd om mijn achterstallig verjaardagsetentje in te halen en dan….weekend !!
Zo…dat was het dan voor mij…Inge has left the building…bedankt aan diegenen die dapper genoeg waren om alle dagen mijn relaas te lezen en remember…the choices you make dictate the life you lead…
Carpe diem !
- 9 March 2007
- Gepost door Inge De Neef
Day 4…yesssss….de zon schijnt door het dakraam…een heerlijke manier om wakker te worden…alleen een beetje te vroeg :-).
Net aangekomen op het 12e en Francine, de Executive Assistant van Daniel, Director Workspace Application Services, komt ons met een lieve lach halen. De eerste meeting van vandaag gaat over de finale prijszetting van één van onze offertes die volgende week naar de klant gaat. Geen eenvoudige opdracht omdat er zoveel kleine (en grote) zaken zijn waar je rekening mee moet houden en verschillende mensen met verschillende meningen. Maar het is gelukt, we zijn tot een mooie consensus gekomen en een uurtje later hebben 5 gelukkige mensen de meetingzaal verlaten.
Eventjes tussendoor…een kleine rechtzetting van mijn blog van gisteren waarin ik mijn collega Wim bedankt had omdat hij op het laatste moment naar de klant is gegaan in mijn plaats….blijkt nu dat Serge, mijn manager, ook graag een bedankt daarvoor had gekregen omdat het eigenlijk zijn beslissing was….en vermits het altijd een goede zet is om je manager tevreden te houden…bij deze: dank u, Serge :-).
Nu ik toch op het onderwerp van de klant van gisteren zit, kan ik hier evengoed een beetje over verder gaan. Vandaag debriefing gehad met Wim en Serge over de meeting bij de klant gisteren (tja, eergisteren tegen dat jullie dit lezen). Bedoeling van een dergelijke debriefing is om eerst en vooral een goed idee te krijgen van wat de klant juist zoekt, de best mogelijke oplossing voor onszelf te schetsen, de juiste profielen te identificeren voor het project, een actieplan te maken voor verdere aanpak en een aantal praktische zaken af te spreken voor verder contact met de klant. Nadat we al deze zaken afgesproken hebben, kunnen we beginnen aan het schrijven van een nieuwe offerte.
Ondertussen hebben we ook zeer goed nieuws gekregen over een lopend project. We mogen een aanzienlijke scope-uitbreiding doen van wat we op dit moment al aan het doen zijn. Op dit project (en op een aantal andere projecten ook trouwens) werken we samen met een klein IT bedrijf waar we een partnership mee hebben afgesloten, Beyond-IT. Door deze samenwerking hebben we op zeer korte termijn een grotere resource-basis gecreeërd én behoorlijk wat flexibiliteit verkregen bij de invulling van onze projecten.
Tot ieders ontgoocheling zijn de lichten vandaag om 12u30 nog steeds niet uit- en aangeknipperd…paniek alom…waar is Marleen?? Na wat heen en weer geloop blijkt dat Marleen in Marseille zit, dus hebben we een goed excuus om snel buitenshuis een hapje te eten…een aangenaam mini-uitstapje gezien het mooie weer :-).
Na de middag is het weer tijd om onze inspiratie boven te halen en de laatste hand te leggen aan mijn offertetekst. Hoewel ik oorspronkelijk de hele dag in de wolken was omdat het zonnetje vrolijk schijnt, moet ik toegeven dat ze zich dan wel behoorlijk slecht gepositioneerd had in de lucht waardoor ik amper mijn eigen laptop-scherm kan zien…zucht…het is toch altijd extra handig om te zien wat je neerschrijft, dus geen andere oplossing dan de zonneblinden te sluiten…bye bye zon…bye bye mooi uitzicht :-)….hello laptop-scherm :-).
Laatste activiteit van de dag…en ook ineens de plaats en tijd om deze blog te schrijven…is onze BIWUG meeting rond Web Content Management met Microsoft Office SharePoint Server 2007. Joris, onze “host” van vandaag zegt dat we zelf iets om te drinken uit de ijskast mogen nemen…waarschijnlijk had hij in gedachten dat de pintjes in de ijskast voor na de meeting waren…tja, gezien de interesse van de aanwezigen in het vloeibare goud, had hij daar maar eerder aan moeten denken :-). De meeting begint normaal gezien om 18u30… Situatie om 18u40: ongeveer 35 aanwezigen, maar geen sprekers te bespeuren :-(…heeft iemand een plan B, aub?
- 8 March 2007
- Gepost door Inge De Neef
Day 3….iets minder miezerige regen…dat is een goed begin van de dag!
Na een korte rit van 25 minuutjes zonder al teveel file (het voordeel van dicht bij je werk wonen) zijn we weer klaar voor een reeks nieuwe uitdagingen in onze Getronics toren. De dag begint met een meeting met Serge, de manager van het ECM-IW Team en dus ook mijn manager, over een nieuwe offering in de Microsoft sfeer die we binnenkort gaan lanceren op Getronics Global niveau. Uit deze meeting zijn een aantal actiepunten naar voor gekomen die ervoor zullen zorgen dat ik me de komende weken zeker niet zal vervelen…niet dat dat ooit een probleem geweest is :-).
10u….het volgende agendapunt van de dag is een meeting met Isabelle en Peggy van het Marketing Department over een klantenevent dat we binnenkort organiseren. Zoals een aantal onder jullie waarschijnlijk weten, is 2007 een belangrijk jaar voor Microsoft met de lancering van hun nieuwe Office System 2007, Vista, Exchange 2007, enz. Dit is een uitstekende kans voor ons om te tonen dat we een nauwe band met Microsoft hebben en duidelijk toegevoegde waarde kunnen bieden aan onze klanten. Iedereen is dan ook enthousiast over het opkomende event.
Het is jullie waarschijnlijk al opgevallen dat de naam “Microsoft” meerdere keren valt in mijn blog…de eenvoudige reden hiervoor is dat ik consultant ben in het Getronics ECM-IW Team en dat ik dus opsta en ga slapen met Microsoft technologie (Eh, nee, dàt is nu echt wel een beetje overdreven ). Maar uiteraard doet Getronics meer dan enkel Microsoft Enterprise Content Management projecten. We hebben 5 belangrijke takken in het Getronics portfolio, zijnde Application Services, Workspace Management Services, Technology Transformation Services, Security Services en Communication Services.
12u…lights out…het is tijd voor lunch. Vandaag bestaat de lunch uit een broodje van Marleen. Marleen is de reddende engel voor vele mensen in het gebouw…zij maakt in de voormiddag een heel aantal lekkere broodjes, sandwiches, quiches, fruit, yoghourt, enz. klaar en passeert dan met haar karretje de verschillende verdiepingen. Als verwittiging van het feit dat ze op een bepaalde verdieping is aangekomen, doet ze eventjes de lichten aan en uit, zodat iedereen op die verdieping weet dat Marleen er is met haar lekkernijen. Geloof me, als iemand op gelijk welk tijdstip van de dag hier het licht zou uit- en aan knipperen, krijgen een heel aantal mensen spontaan honger….we hebben een beetje ons eigen Getronics “hond van Pavlov”-verhaal :-).
De namiddag heeft een beetje een andere wending gekregen dan gisteren gepland. Doordat de meetings van deze morgen een beetje roet in het eten gegooid hebben voor mijn offerte-schrijf planning is mijn collega Wim (Dank u, Wim! Sorry, Stefaan!) naar de klant gegaan in mijn plaats, zodat ik nog wat kon doorwerken aan de offerte. Het heeft geholpen, mijn tekst begint stilaan vorm te krijgen! Hoewel het nog net niet snel genoeg gaat voor onze bid manager Geert :-), die zich nog het avond-en bijna nachtwerk herinnert van de vorige keer toen we maar net op tijd onze offerte volledig in orde kregen zodat het hele team er tevreden mee was. Belangrijkste is dat er kwaliteit buitengaat…en als daar dan af en toe eens een laat avondje bij hoort (met een pizza die door onze account manager besteld was ), dan vinden we dat niet erg!
Vanavond staat er niets speciaals gepland, dus nog even dapper verder schrijven en dan een rustig avondje film zien…de voordelen van een MediaCenter én sateliet…meer dan keuze genoeg!
Tot morgen !
- 7 March 2007
- Gepost door Inge De Neef
Day 2….tot mijn grote ontgoocheling duidelijk een miezerig regenweertje…maar gelukkig zit ik de hele dag hoog en droog op de 12e verdieping bij Getronics :-).
Wat oorspronkelijk een redelijk rustig offerte-schrijf-dagje zou worden, is uiteindelijk een behoorlijk hectisch meeting-dagje geworden… dat maakt het werk dan ook extra interessant natuurlijk. Meetings over een Microsoft event in Rome waar ik binnen een paar weken naartoe ga, meetings over het finaliseren van de architectuur die we voorstellen in onze offertes, meetings omtrent de financiële kant en prijszetting van de offertes die buiten moeten, meetings over het projectplan, telefoontjes NAAR Microsoft, telefoontjes VAN Microsoft, enz … Zelfs de lunch is uiteindelijk een lunchmeeting geworden…zij het dan wel in een leuker kader dan het dagdagelijkse bureau :-).
Kort na de middag een onverwachte wending aan deze week dankzij onze Talentmanager Benny….ik die dacht een rustig stiekem blogweekje tegemoet te gaan, was lichtelijk verrast toen ik een mail zag aan “All Users Belgium” waarin vermeld stond dat ik deze week op de Vacatureblog te lezen zou zijn….no stress, Benny, thanks! Ik moet zeggen dat ik wel al heel wat toffe reacties gekregen heb, dus dat is wel een leuke verrassing.
De namiddag was deze keer iets rustiger en vooral gewijd aan cola-light-drinken en schrijven schrijven schrijven, met af en toe eens naar buiten kijken om tot de conclusie te komen dat het weer er echt niet op vooruitgegaan is…zucht. Morgennamiddag (deze namiddag tegen dat jullie deze tekst lezen) moet ik naar een nieuwe klant, dus heb ik ook wat tijd besteed aan het voorbereiden van een presentatie over Getronics en dan vooral wat we doen in de Enterprise Content Management sfeer met het Microsoft verhaal. Ik heb ook een demo bij als back-up plan indien de klant ook graag SharePoint eens in de praktijk zou willen zien. Demo’s geven is meestal leuker dan presentaties geven omdat het veel interactiever is en de meeste mensen er veel enthousiaster op reageren. Bovendien ben ik van mening dat concreet laten zien wat iets kan de beste manier is om iemand ervan te overtuigen dat het ook echt kan. Blijft natuurlijk ook wel een feit dat je in een demo meestal Murphy tegenkomt en soms het ene na het andere misloopt…hoewel ik dat gelukkig nog niet dikwijls ben tegengekomen :-).
Normaal gezien zouden we vanavond samenkomen met de board members van de BIWUG om ons groot event in juni voor te bereiden, maar aangezien iedereen het nogal druk heeft, zal dat meetingetje een beetje moeten uitgesteld worden. Misschien kunnen we na de BIWUG meeting over Web Content Management van komende donderdagavond nog wel samen een pintje gaan pakken en wat details uitklaren….of toch tenminste wat ontspannen :-).
Dan ga ik nu nog een beetje verder tokkelen op mijn laptopje en voor de rest….that’s all folks… tot morgen !
- 6 March 2007
- Gepost door Inge De Neef
Hallo bloggers,
Een nieuwe week, dus een nieuwe blogger…of eerder blogster in dit geval…
Om te beginnen zal ik me even voorstellen: Ik ben Inge De Neef, 32 jaar sinds vorige week :-), wonende te Vilvoorde, board member van de BIWUG (Belux Information Worker User Group – http://www.biwug.be) en ik werk als Consultant in het “Enterprise Content Management – Information Worker Team” bij Getronics (een hele mond vol, I know J).
Getronics is een internationaal bedrijf dat verscheidene informaticadiensten levert aan een hele waaier aan klanten in zowat elke sector; industrie, financiële sector, overheidsbedrijven, enz…
Ik zal misschien ook kort even vertellen wat mijn consultant-job juist inhoudt, hoewel dat gemakkelijker gezegd dan gedaan is omdat die job zoveel verscheidenheid met zich meebrengt.
• Het grootste deel van mijn tijd wordt ingevuld door presales-activiteiten in de Microsoft Information Worker Technologie-sfeer. Dit wil zeggen dat ik naar potentiële klanten ga om te luisteren naar hun noden en wensen en hen vervolgens meestal een presentatie en demo geef van Microsoft Office SharePoint Server 2007 en aanverwante technologieën.
• Verder schrijf ik offertes en tracht op die manier nieuwe klanten ervan te overtuigen dat Getronics de beste keuze is voor het uitvoeren van hun project. In alle eerlijkheid vind ik het veel leuker om naar klanten te gaan en op een interactieve manier met hen om te gaan dan achter mijn bureau te zitten schrijven aan een offerte, maar toch leer ik ook daarvan elke keer iets bij en is het ook wel een uitdaging om je zo goed mogelijk in te leven in de problematiek van de klant en daar de best mogelijke oplossing voor te beschrijven.
• Een week zou ook geen gewone werkweek zijn als er ook niet elke keer nog tal van meetings gepland zijn; meetings met Microsoft, interne meetings rond bestaande en potentiële klanten, interne meetings rond bepaalde events die we willen organiseren, meetings met klanten uiteraard, teammeetings, enz…
• Tenslotte ben ik ook af en toe nog betrokken bij de implementatie van een Enterprise Content Management project bij een klant (tja, als je iets mee verkocht hebt, moet je het nog mee kunnen waarmaken ook natuurlijk). Tot ongeveer 1,5 jaar geleden was dit trouwens mijn hoofdactiviteit, maar sinds dan is er dus wel een verschuiving geweest naar meer presales activiteiten (yess ).
Ik denk dat dit in een notendop wel een redelijk accurate omschrijving van mijn job is…op de onverwachte uitdagingen na dan…
De bedoeling van deze talentblog is dat ik jullie gedurende deze week een kort overzicht geef van wat ik in de loop van de dag gedaan heb…wel, vandaag kan ik jullie daar niet veel spannende zaken over vertellen vrees ik…Gelukkig was dit de eerste blog van de week en kon ik hem opvullen met het voorstellen van mezelf en mijn job :-). Het enige dat ik over vandaag kan vertellen is dat ik de hele dag in alle rust thuis gewerkt heb aan 2 grote offertes, maar ik beloof jullie dat de rest van de week wel interessanter zal worden….hoewel die 2 offertes toch wel de rode draad zullen blijven want ze moeten tegen volgende week naar de klant gestuurd worden.
Voilà, dit is het voor vandaag… Nu nog een beetje verder typen aan mijn offertes en dan zal een lekker glaasje wijn meer dan welkom zijn :-).
Tot morgen!
