- 14 May 2007
- Gepost door Christophe Vergult
Op vrijdagochtend nemen we altijd tijd voor Navision-training. Navision is een ERP-oplossing van Microsoft die we kort na Nieuwjaar hebben gelanceerd. Onze vroegere commerciële database was intern ontwikkeld. Een knappe tool, volledig op onze maat gesneden, maar meer en meer was er nood aan ondersteuning qua financieel en project management. Maar het is geen project die we snel tussendoor op poten zetten. Vorig jaar hebben we behoorlijk wat tijd genomen voor de business analyse. Hoe pakken we binnen InSites een project aan? Welke ondersteuning is er nodig voor onze sales mensen? Hoe kunnen we het facturatieproces verbeteren? Welke management informatie willen we er uit halen? We zijn nu een paar maand live. Maar continu worden er nieuwe applicaties ontwikkeld. En de voorbije maanden zijn er heel wat nieuwe collega’s bijgekomen. Resultaat : er is steeds werk aan de winkel om iedereen met Navision op weg te helpen. En te houden. Iedere vrijdagvoorzien we dus onze Navision-sessies waarop iedereen terecht kan met al zijn vragen of problemen. Wat passeert er deze morgen allemaal? Met Dirk bekijk ik de timesheetregistratie, samen met Frank zoek ik uit hoe de kwaliteit van de commercieële database beter kan en met Delphine overloop ik de projectplanning. Niet zo veel volk deze week omdat een grote groep 2 dagen residentieel zit voor coaching training. Volgende week maandag en dinsdag is het aan mijn beurt.
In de namiddag hebben Sam en ik tijdens de lunch een verkennend gesprek met iemand die de overstap overweegt van de klantenkant naar InSites. We vinden zelf dat we heel overtuigend zijn 
maar er moet zeker nog wat tijd over gaan. Qua bedrijfsomgeving en jobinhoud gaat het toch om een gans andere wereld. Het is logisch dat je hiervoor niet over 1 nacht ijs gaat. Daarna rijd ik door naar De Post. Sinds een paar jaar zitten ze midden in een een ganse transformatie van hun distributienetwerk. Postkantoren sluiten en worden vervangen door postpunten (vaak) in de supermarkt waar je terecht kan voor een reeks postdiensten. We onderzoeken hoe klanten die nieuwe postpunten beleven en evalueren de communicatie van De Post in dit ganse proces. We hebben net de eerste meting achter de rug, en na de presentatie van de resultaten babbel ik nog wat na. Het is lang geleden dat ik de klant had gezien. Ze was er wegens ziekte een serieuze tijd uit. Leuk, ze komt ook naar ons InSites verjaardagsfeest op 10 juni. We blazen 10 kaarsjes uit, en dat laten we niet zomaar ongemerkt voorbijgaan!
- 11 May 2007
- Gepost door Christophe Vergult
Lang geleden dat ik nog es een ganse dag op kantoor zat, oef. Het wordt zo’n dag van 101 dingen die je af en toe nodig hebt om bij te werken op alle fronten. Offertes schrijven en er een paar opvolgen, voeling houden met de projecten die lopen, heel wat afstemmen gewoon aan de desk of snel even in een meeting room. En ideaal om van alle laatste nieuwtjes, wandelgang geruchten,… op de hoogte te zijn. Zo blijkt een concurrent te bellen op onze mensen.
Samen met de Universiteit Antwerpen en Zappware zetten we verschillende experimenten op over IDTV. Normaal gezien ging het veldwerk face-ta-face verlopen met consumenten die in een would-be huiskamer TV kijken en worden geconfronteerd met een aantal gemanipuleerde interactieve diensten. Daarna zouden ze een geprinte enquete invullen. Vandaag bouwen we samen met Zappware in Flash de ganse flow van filmpje, spot, call-to-action, interactieve applicatie en vragenlijst. Zo simuleren we eenTV-ervaring via het internet, en kan het onderzoek online uitgevoerd worden. Wat pakken tijd en geld bespaart. Samen met Helmont en Gunter die instaan voor de technische ontwikkeling zette we alle op een rijtje. Het is niet eenvoudig, maar alles komt goed. Ik ben er zeker van dat we die aanpak nog meer kunnen gebruiken voor onderzoek voor IDTV productontwikkeling.
Met Annemieke gebrainstormd over de nieuwe site. Dit moet er staan tegen eind juni. Een heel krappe deadline, maar alles verandert zo snel dat we wel moeten als hij bij lancering al niet outdated zou zijn. Annemieke is onze marketing madam. Ik probeer wat los te futselen over ons verjaardagsfeestje waar InSites 10 kaarsen zal uitblazen. Zij en joeri vormen het feestcomité. Op 14 juni, met onze partners maar ook een pak klanten, leveranciers, partners,.. da’s alles wat ik weet, de rest lijkt staatsgeheim. Ik moet nog een maandje nieuwsgierig zijn.
Ik ben wat moe, de concentratie is er niet echt. Als ik samen met Delphine door een rapport ga, hebben we het meer over haar vorige job dan over het rapport zelf. Sinds een paar weken heeft ze de overstap van TNS gemaakt. Het is opvallend hoe 2 bedrijven die grotendeels hetzelfde doen zo sterk kunnen verschillen. Qua organisatie en processen, maar zeker ook qua cultuur. ’t Zijn leuke gesprekken.
- 10 May 2007
- Gepost door Christophe Vergult
Kelly is sinds een paar maand bij InSites aan de slag en is een serieuze hulp bij de opstart van sales acties. Geef haar een lijst met prospects en ze zet er haar tanden in. Zeker binnen de business unit Technology zijn we sterk afhankelijk van onze sales push. Zelden worden dit soort projecten expliciet in marketingbudgetten (laat staan marktonderzoeksbudgetten) ingeschreven. Klantencontact onderhouden buiten een project is de boodschap. En we zijn niet vies van outbound sales. Iedere week hebben we met Kelly en Gianni (partner in crime in de business unit) overleg over de sales acties. We willen de contacten van de Internet World beurs zeker deze week opvolgen. Daarnaast lanceren we de Belgian Media Mapping, de grote broer van onze good old Belgian Internet Mapping. We gaan naar een abonnementsformule waarbij klanten kunnen intekenen op 4 rapporten over de adoptie van internet, 2 rapporten rond IDTV-adoptie en 2 rond mobile marketing. We hebben nog een tweetal maanden voor het zomerreces. Dat moet voldoende zijn om de nieuwe formule in de markt te zetten. Accounts volgen hun eigen grootste klanten op, Kelly zorg voor de rest.
Deze voormiddag een rapport herwerkt tot presentatie. Het verhaal zoeken, de juiste slides pikken om dat te stofferen, en er conclusies en aanbevelingen aan breien. Het gaat om een website evaluatie van een bank. Sinds vorig jaar voeren we continu onderzoek onder bezoekers van die site en op geregelde tijdstippen rapporteren we een round-up bij de klant. Wat is het marketing en sales potentieel van de online bezoekers, en helpt de site de bank voldoende vooruit vanuit commercieel perspectief? De presentatie over de middag verloopt vlot. Maar dan rijzen er twijfels of het onderzoek verder kan lopen. Interne overwegingen waar we weinig impact op hebben. Hopelijk komt het in orde.
Daarna een meeting met een online bureau. 2 agendapunten. Het is de eerste keer dat we elkaar ontmoeten, dus willen we nagaan welke klanten we delen en wat we voor elkaar kunnen betekenen. Reclamebureaus, strategie consultants,… zijn voor ons belangrijke partners en nemen ons vaak mee naar hun klanten. Daarnaast hebben we het idee om samen een project op te zetten rond een virale marketing case. Om door de massa aan reclameboodschappen te breken, gaan merken meer en meer hun klanten gebruiken als drager van de boodschap in plaats van ‘eye balls’ na te jagen via traditionele media.
Recent had dit bureau zo’n campagne voor een klant waarover er in de pers heel wat ophef was. Als je bewust een campagne in elkaar bokst opdat mensen die zouden doorspelen, zit je vaak met creatief werk op het randje. Als een filmpje niet grappig, spitant of choquerend is, is er ook minder aanleiding om het door te sturen. We zijn van plan een model toe te passen dat ons R&D team onlangs heeft ontwikkeld. Heel kort. Het laat toe om op voorhand in te schatten wat consumenten zullen doen als ze in contact komen met dat filmpje. Enkel bekijken, verder verspreiden, of er als ‘creator’ zelf iets mee aanvangen? En of dit zal leiden tot een positieve versterking van je merk, of net negatief. Er zijn immers heel wat voorbeelden op het net (schuim Youtube maar es af) die een merk op die manier een hak zetten. Je kan dit onderzoeksmodel dus inschakelen als ‘disaster check’. Als er intern last minute twijfels rijzen of een campagne in de markt kan, hebben we de juiste troef in handen. Tom is mee en is weer op dreef. We gaan samen in zee.
- 9 May 2007
- Gepost door Christophe Vergult
Internationale klanten zijn een zegen. Je leert heel wat door samen te werken met mensen die goed zijn in hun vak. Het houdt je scherp want de concurrentie is pakken groter. En het geeft je de basis voor een stevige portie ambitie. Wat we binnen InSites vertaald hebben naar onze BHAG, onze ‘big, hairy, audacious goal’ dat we in 2016 willen halen. Maar vroeger mag ook. Internationale klanten zijn een vloek. Zelden zitten onze contactpersonen in Brussel. SN Brussels Airlines, Thalys en Eurostar beginnen serieus hun boterham te verdienen aan InSites. Hetzelfde geldt voor Leaseplan.
Vandaag heb ik zo’n 6 u in de auto doorgebracht, van en naar Zeist, net boven Utrecht. We werken al een tijdje voor Heinz, vooral op concept tests van nieuwe productideeën. Samen met Filip, die account director is voor Heinz, gaan we langs bij 2 doorwinterde market researchers met een serieuze staat van dienst in FMCG. Niet de sector waarin ik het meest thuis ben. Maar de opzet van de meeting is om na te gaan wat InSites kan doen om Heinz te ondersteunen in hun (nog vrij embryonale) internet investeringen. Het gesprek gaat van workshops en consulting over internet strategie tot het meten van de impact van hun online campagnes. We blijven vooral stil staan bij web 2.0 research, of te wel onze verzamelnaam voor nieuwe online kwalitatieve onderzoeksmethoden die we momenteel ontwikkelen. Onderzoek gaat meer en meer over het observeren van personen, wat gelijkgestemden onderling bespreken, welke ervaringen ze uitwisselen,… Chat (dank u Windows Live Messenger) en online communities zijn daarvoor de ideale tools.
Ook al waren we door een wreed accident meer dan een uur te laat, de klant neemt zijn tijd. Gelukkig. 2,5u later stappen we terug in de auto. Eigenlijk opvallend. Filip en ik zitten op InSites aan hetzelfde eiland, maar tussen meetings intern en extern door is er weinig ruimte om van gedachten te wisselen. We kletsen bij over hotels met ratten in het noorden van Vietnam, en bespreken de organisatie van de groep van research assistants binnen InSites. Met Dirk hebben we er recent een kracht bij die qua kwantitatieve analyse sterk staat. Maar we moeten nog meer duidelijkheid creëren over afbakening van het takenpakket met de consultants en de manier waarop we de planning aanpakken. Deze morgen hadden we allebei ook een kort interview met 2 kandidaten voor dit team. We moesten nog even overleggen, en koppelen via telefoon terug naar Frank, die verantwoordelijk is voor rekrutering en selectie.
Het is niet altijd eenvoudig om voldoende bereikbaar te blijven voor klanten en collega’s als je vaak uit huis bent. Ik hoop toch dat ik niet de enige ben die daarmee sukkelt Gelukkig is er de GSM, bij mij een aftandse Nokia die maar geen dienst weigert. Maar als ik een voice mail bericht beluister over onze eerste ‘PGR’-klant hoor ik het ganse bericht glashelder maar niet de naam van de klant. Ik ben curieus. ‘PGR’ staat voor ‘Partcipation Generation Research’ en is een online community van early adopters van nieuwe media die we binnenkort lanceren. Het is de bedoeling om een aantal innovatieve marketeers samen te brengen waarvoor we via die community het belang en potentieel van nieuwe media en technologieën in een Belgische context willen doorgronden. We doen dit samen met ONE Agency. Morgen moet ik zeker Florence bellen om te weten wie de eerste is die instapt. Daarnaast ook nog nieuws van Clearwire. Zij bieden breedband internet via radiogolven aan en hebben te midden van de grote telecom-spelers het enthousiasme van een start-up. Je bent zeker dat je conclusies en aanbevelingen niet ergens blijven ‘hangen’ maar snel tot beslissingen zullen leiden.
Op kantoor nog snel mijn mails bekeken, en alle dringende zaken behandeld. Morgen voormiddag ben ik op bureau maar wil ik vrijhouden om meetings in de namiddag voor te bereiden
- 8 May 2007
- Gepost door Christophe Vergult
Ik ben Christophe, 33 jaar, en ben bijna 8 jaar aan de slag bij InSites. Dit wil zeggen net-niet-werknemer-nummer-één in de annalen van InSites. Wat doen we? Marktonderzoek. Maar dan wel met een heel duidelijke positionering : onderzoek via het internet. Oorspronkelijk lag de focus heel expliciet op onderzoek over internet, vandaag gaat het een pak breder en hebben we naast de business unit Technology Research (die ik trek) ook nog business units gericht op Innovation, Marketing Communication en Branding. Daarnaast is ons onderzoekspanel sinds vorig jaar actief onder een eigen merknaam, XL Online Panels. Onder die vlag bieden we ‘panel sourcing’, wat wil zeggen dat andere bureaus bij ons kunnen aankloppen voor louter veldwerk. Het grootste deel van onze omzet draaien we buiten België, maar dit behappen we nog steeds vanuit ons kantoor in het centrum van Gent. Op 10 minuten van mijn voordeur, zelfs slechts 7 minuten als ik de fiets neem. Maar meestal verkies ik de 10 minuten.
Het zijn leuke tijden. Het leven gaat snel, heel snel. Vorig jaar verdubbelden we bij InSites zowat onze omzet én het team. Dit jaar tekenen we bij benadering opnieuw voor dit scenario zodat we hopelijk tegen Kerst met een 70-tal in ons nieuw gebouw kunnen trekken. Voor die groei hebben we onze organisatiestructuur serieus hertimmerd, zonder het entrepreneurship van een kleiner bureau te willen verliezen. Dit zorgt ervoor dat we mensen snel een breed palet aan verantwoordelijkheden geven. Voor mij betekent dit verantwoordelijkheid voor een business unit, sales, consulting, coaching van enkele collega’s, en nadenken over het verbeteren van onze interne processen. Een pak, maar dit maakt het net zo boeiend.
Vorige week stond bijna volledig in het teken van Internet World in London, het Europese event/beurs voor internet marketeers. Met 4 m/v sterk hebben we daar onze stand bemand, en vooral pakken voorbijgangers gestalkt. Het valt op hoe passief andere standhouders dit aanpakken. Maar de resultaten van zo’n beurs kan je echt pas afmeten aan de kwaliteit van de contacten achteraf. Voorlopig is het veelbelovend. We zijn met een urne met zo’n 500 business cards naar huis gekomen - de fles Veuve Cliquot van 3 liter heeft als incentive zijn werk gedaan -, waarvan een aantal heel mooie namen. Onder andere IAB-kopstukken buiten België. Voor het Belgisch Internet Advertising Bureau voeren we dit jaar studies uit die inzoomen op de rol van het internet in het beslissings- en aankoopproces van consumenten in 10 verschillende sectoren. Dit levert ‘munitie’ op waarmee het IAB de traditionele adverteerders bewerkt en over de streep probeert te trekken. Het einddoel : 10% van alle reclame-inversteringen via het internet in 2010. Deze morgen hebben we alvast intern bekeken hoe we IAB Europe zouden kunnen overtuigen om het voorbeeld van hun Belgische collega’s te volgen. Op het Interactive congress op 4 juni hopen we de juiste personen bij elkaar te brengen.
Daarna ging het richting Sint-Pieters-Leeuw waar de Colruyt-groep huist. Onderwerp: bespreking van een internet workshop die we voor de directie en marketeers brengen eind mei. Plus een offerte doornemen die al een tijdje aansleept. We krijgen groen licht! Goed nieuws, dit is het eerste wat we doen voor Colruyt. De volgende halte is de VRT voor een eindpresentatie van een project. Delphine neemt de honneurs waar. Ik kan me onledig houden met koffie slurpen, alles loopt prima. We brengen goed nieuwsshow, maar op het einde van de meeting ontspint er zich een geanimeerde discussie. Meestal een goed teken. We krijgen complimenten.
Op kantoor volgt nog een sollicitatiegesprek met een senior consultant profiel, met leuke verhalen over business in Dubai. Veel overleg met Tim die samen met mij het gesprek voerde was niet nodig. Op naar de tweede ronde.
Ondertussen tik ik dit stukje thuis, met mijn vriendin in de buurt. We trouwen binnen een paar weken. Ze probeert me al een tijdje aan te zetten om een berichtje te posten op onze trouwsite. Voorlopig zonder resultaat. Ik verzwijg dat ik deze week op Vacature een blog heb
