- 29 January 2007
- Gepost door Sophie Schotte
08u20 : De ROM gaat door in Leuven en begint om 09u00. Dit is een voordeel voor mij, ik moet niet verder rijden dan normaal en ik kan nog even mijn mails checken.
Om 08u50 daal ik af naar de vergaderzaal. De andere collega’s zijn aangekomen en we drinken samen een kop koffie. Altijd gezellig om elkaar maandelijks te zien en wat bij te kletsen. De meeting gebeurt in het Nederlands en Frans omdat het kantoor van Waver ook binnen onze regio valt.
Christine, onze Area Manager, overloopt de cijfers van 2006 van de verschillende kantoren en uiteraard het budget voor 2007. Daarna houden we op vraag van ons nationale Marketingdepartement een brainstormsessie over de speciale acties die we in 2007 zouden kunnen houden. Tof! Nadenken over mogelijke cadeautjes voor onze klanten, ex-klanten, prospecten… Gaan we voor Valentijn chocoladehartjes afgeven aan klanten? Of worden het chocolade-eitjes met Pasen? Waarom op 1 april geen vis gaan brengen. Of ons verkleden voor Halloween of voor Sinterklaas? Ik kan je garanderen dat als de 5 meiden aan het brainstormen zijn heel wat ideeën naar boven komen. Ik wed dat de consultants in het kantoor zich afvragen wat we in godsnaam aan het doen zijn want het ene lachsalvo volgt op het andere. Niet al onze voorstellen zijn even realistisch, maar wie weet wat de marketing ermee doet… Na een kwartier brainstormen is het “back to business”. We nemen onze agenda erbij en beginnen serieus te vergaderen. Voor we het weten is het middag.
We gaan allemaal samen eten. Altijd leuk om de verhalen van de collega’s te horen. Tijdens de lunch gaan die ook over de grappige dingen die we in onze job tegenkomen.
Eén van de doelstellingen van de ROM is de “best practices” van elk kantoor bespreken. Zo leren we van elkaar en komen we tot de meest efficiënte werkwijze. Na de ROM doorloop ik al deze info en haal eruit wat kan worden toegepast in Leuven. Deze zaken bespreek ik dan met mijn team tijdens de volgende branchmeeting.
Om 17u00 sluiten we de ROM af. Ik ga naar boven en doorloop mijn mails. Op vrijdag krijgen we steeds de wekelijkse cijfers en ben dus benieuwd. Na een dipje eind december zouden we nu terug in stijgende lijn moeten evolueren en hoera! Het ziet er goed uit! De consultants gaan op vrijdagavond samen de Oude Markt opzoeken en ik beslis ééntje te betalen voor de goede cijfers. Het moet niet altijd een chocoladetaart zijn! Ik hou het bij één drankje en keer als een brave huismoeder op tijd naar huis terug zodat we thuis het weekend gezellig kunnen ingaan.
Op weg naar huis denk ik terug aan mijn vorige job, waarvoor ik zoveel in het buitenland zat en waardoor mijn leven veel chaotischer was. Tot 6 maanden geleden was mijn grootste angst dat ik al de reizen zou gaan missen, maar nu weet ik dat ik de juiste keuze heb gemaakt. De quality time die ik nu met mijn familie kan doorbrengen is me veel meer waard dan al die prachtige incentives. Reizen kan ik tenslotte altijd nog altijd privé en in mijn job als Branch Manager heb ik nog altijd heel veel vrijheid!
- 26 January 2007
- Gepost door Sophie Schotte
Naarmate de week vordert wordt het steeds moeilijker om onmiddellijk het bed uit te springen als de wekker afloopt. Nog 10 minuutjes blijven liggen … langer is geen optie want dan maak ik me daarna alleen maar meer druk. Een kop koffie doet wonderen.
8u15: Ook op het werk maak ik nog een kop koffie terwijl mijn PC opstart. Ik doorloop de mails en ga dan naar een nieuwe klant om de offerte te bespreken. Zij heeft nog nooit met uitzendkrachten gewerkt, dus vind ik het belangrijk alles heel goed met haar door te spreken.
Het was een leuk onderhoud, en aangezien de klant zijn fiat gegeven heeft kunnen de consultants aan het werk. Tijdens mijn gesprek heb ik de verschillende testen voor kandidaten die Manpower aanbiedt besproken. De klant had hier wel interesse voor, dus op te volgen eens we kandidaten voorstellen.
10u30: Weer op kantoor heb ik de afspraak met mijn collega van Manpower Professional. We overlopen de lijst met klanten en bekijken welke klanten eventueel interessant zijn voor haar. We spreken af met welke klanten zij contact opneemt en met welke klanten ik een afspraak maak.
Voor de middag bereid ik nog 2 individuele coachings van de consultants voor. Ik bekijk in het bestand welke kandidaten zij hebben ingeschreven en voornamelijk welke acties ze al ondernomen hebben met de goede kandidaten. Hoeveel cv’s hebben ze verstuurd naar klanten … De consultants hebben ook hun objectieven en ik verwacht dan ook dat ze deze halen.
12u30 – 13u30: lunch. Luxe in Leuven; alles is op wandelafstand en dankzij de studenten ook nog eens aan democratische prijzen.
13u30 : Individuele coaching van de consultants. Ik overloop de inschrijvingen en verwacht dat er acties ondernomen zijn met de goede kandidaten. Ik zie echter dat de consultants het objectief dat ik met hen had afgesproken niet hebben behaald, en vraag hen dan ook om een woordje uitleg. Kandidaten matchen aan klanten is onze core business, en ben er dan ook niet helemaal tevreden met de opvolging.
14u30 : Een uurtje nieuwjaarsranking in het centrum van Leuven.
15u45: Terug op kantoor. Ik overloop mijn mails en leg wat afspraken vast voor volgende week. Eén van mijn klanten heeft interesse voor de Manpower ‘Direct Assessment’ test, een algemene online competentietest voor een groot aantal functies (van reachtruckchauffeur tot directie-assistente), dus bereid ik een presentatie voor.
Ik neem ook de tijd om de mails van het hoofdkantoor goed door te nemen en noteer de belangrijke informatie. Deze zal ik overlopen in de branchmeeting van volgende week. Eén van de consultants komt naar me toe en zegt dat we wat problemen hebben met een bepaalde klant. Deze houdt ons niet op de hoogte van wanneer de uitzendkrachten werken en hierdoor staan ze niet op contract. Dit kan uiteraard niet want dat betekent zwartwerk! Ik neem onmiddellijk contact op met de klant en maak een afspraak op maandagochtend om dit probleem te bespreken. Het gebeurt te frequent en ik wil de klant duidelijk maken wat de gevolgen hiervan kunnen zijn.
17u50 : ik sluit af en rij naar huis.
Onderweg bel ik de fitness op om een afspraak te maken voor de spinning. Pech het zit vol, daar gaan mijn goede voornemens. Maak een afspraak voor volgende week dinsdag – dan heb ik alvast geen excuus!
- 25 January 2007
- Gepost door Sophie Schotte
Op woensdag komen mijn ouders naar me thuis en is er dus geen gestress met de kids. De oudste moet wel naar school maar kan gerust tot 07u30 blijven liggen en Fabrice kan uitslapen maar doet het niet altijd … hij weet nog niet wat hij mist! Een rustig vertrek geeft me steeds een ‘zen’ gevoel en ik betrap me erop dat ik nu al terugblik op de voorbije 2 dagen en denk aan mijn «to do» lijst. Oeps ik heb het verslag van de branchmeeting nog niet geschreven. Elke week opnieuw zeg ik tegen mezelf dat ik dat onmiddellijk na de meeting moet doen, maar maandag ben ik naar een klant gesneld … Ik neem me voor om hiermee te beginnen en dan alles opzij te zetten en verder te werken aan de prospectie die gisteren niet afgehandeld was.
Oei … eerste mail die binnenkomt is om te melden dat een uitzendkracht die om 08u00 moest starten nog niet is aangekomen, en het is 08u35 … We proberen de uitzendkracht te bereiken maar er neemt niemand op. Dit was zijn laatste kans. Het is namelijk niet de eerste keer dat hij niet is komen opdagen. Ik beslis dus om hem in onze database een speciaal statuut te geven, ook om andere Manpower kantoren te laten weten dat deze uitzendkracht niet altijd even correct is. Wie hem nu nog aan het werk zet is gewaarschuwd!
Het is 10u30 en ik ben nog op schema! Samen met mijn Area Manager vertrek ik naar klant X. In de auto overlopen we de samenwerking met X in 2006. Ook even opletten, want niet alleen het Manpower kantoor van Leuven werkt voor X. Ook Manpower Professional, ons merk dat zich richt op Finance, Engineering, Medical en Executive profielen levert hier kandidaten, zowel voor vaste als voor tijdelijk opdrachten.
Het gesprek met de klant verloopt heel aangenaam en na een tijdje begrijpen we waarom de klant de prijsstijging niet kan aanvaarden. Binnen zijn specifieke sector is er een enorme prijzenslag aan de gang en dus moet er overal wat worden bezuinigd. Zoals altijd probeer ik een oplossing te vinden waar zowel de klant als Manpower bij wint. Uit het gesprek begrijp ik dat er een nieuw project op til is. Als Manpower de mensen mag leveren voor dit project kunnen we tot een akkoord komen. Het wordt een leuke babbel. De klant houdt ons op de hoogte over het project en zodra ik meer informatie hierover heb zal ik een offerte voor 2007 opstellen.
12u15: terug op kantoor. Ik loop even een blokje om, om een broodje te halen en een luchtje te scheppen.
Vanmiddag staan er nog 2 bezoeken op het programma, puur evaluatie van het voorbije jaar. Bij één van de 2 klanten hebben we een openstaande vacature. Ik zit even samen met de consultant die een geschikte kandidaat geïnterviewd heeft en neem het cv mee naar de klant.
Terug op kantoor zet ik de rapportering in het systeem en bekijk ik de agenda van de ROM, onze maandelijkse meeting van alle Branch Managers uit de regio. Aangezien ik geen speciale voorbereidingen moet doen voor deze meeting kan ik mijn mails verder doornemen.
Ik stel een offerte op voor een nieuwe klant en maak ook een afspraak om deze morgen even te overlopen met hem.
Uit onze database haal ik een lijst van alle klanten van het kantoor van Leuven omdat er morgen een collega van Manpower Professional langs komt om te zien welke klanten voor haar ook interessant kunnen zijn. Morgen zullen we samen de lijst overlopen en ook samen op prospectie gaan. Eén van de doelstellingen van dit jaar is meer Cross Selling te doen. Klanten en kandidaten zien Manpower nog teveel als een klassiek uitzendkantoor. Maar de markt is geëvolueerd, en Manpower ook. We bieden onze klanten een compleet gamma aan HR-diensten, en kandidaten kunnen bij ons terecht voor verschillende manieren van werken, en zeker niet voor uitzendwerk alleen! Door samen klanten te bezoeken kunnen we hen meer bewust maken van alle HR-oplossingen die de Manpower groep hen kan bieden.
Zo het is alweer tijd om af te sluiten en ik kijk er naar uit om naar huis te rijden - want de luxe op privé vlak is nog niet gedaan! Mama heeft gekookt en kids zitten in pyjama te genieten van hun avondfles.
- 24 January 2007
- Gepost door Sophie Schotte
08u30: Afspraak bij een klant in Rotselaar. Aangezien ik in een kwartiertje bij de klant ben kan ik alles wat rustiger doen deze morgen. Ook de kids en echtgenoot zijn daar blij mee!
Ik krijg van mijn klant te horen dat 2007 een goed jaar wordt, waarin zijn bedrijf met een nieuw product op de markt komt. Dit houdt naar alle waarschijnlijkheid een nieuwe lijn in, en dus ook extra mankracht. Positief nieuws dus, maar geen gemakkelijk profiel die technici! En Manpower is ook niet de enige leverancier … Het blijft een heel concurrentiele markt - maar dat maakt het ook zo boeiend niet?
Voor ik naar kantoor vertrek maak ik van de gelegenheid gebruik om nog een paar nieuwjaarscadeautjes af te geven bij interessante bedrijven in de buurt. Je weet nooit wat het oplevert!
11u00 : Individuele coaching met een één van de consultants. Zij is net iets meer dan 1 maand in dienst en ik wil graag van haar horen hoe zij vindt dat het gaat.
12.00: Een mail trekt mijn aandacht, ik moet klant X terugbellen. Deze klant stemt niet in met onze nieuwe offerte en onze wens een lichte prijsstijging door te voeren. Aangezien ik dit soort zaken liefst niet via de telefoon regel maak ik onmiddellijk een afspraak voor de volgende dag. Dan koppel ik even terug naar de oude offerte en neem ik contact op met onze Area Manager. Omdat zij vroeger Branch Manager van Leuven was is zij perfect op de hoogte en spreken we af dat ze morgen met mij meegaat naar klant X.
Voor de lunch breng ik nog snel verslag uit van mijn klantenbezoek in onze database.
13u30 : Op basis van het budget voor 2007 maak ik wat tijd vrij om mijn actieplan verder uit te diepen en eens stil te staan bij hoe ik de prospectie dit jaar ga aanpakken. Hiervoor dokter ik een klantenpiramide uit. Geen sinecure voor mij - dit is echt wel volledig nieuw. Het vergt dus heel wat meer tijd dan ik zelf zou willen maar het is het een ideale tool om de prospectie van het jaar voor te bereiden. Gelukkig kan ik bij mijn collega Branch Managers terecht met mijn vraag hoe ik dit het beste aanpak. Ik moet trouwens toch een bezoekenkalender aanmaken, zodat het team en de Area Manager op de hoogte zijn van de geplande bezoeken. Als ik er onverwachts niet ben kunnen zij het van me overnemen.
Het pure prospectiewerk is niet echt mijn ding, maar het bezoek dat er op volgt doe ik echt heel graag. De moeite wordt dus wel beloond, zeker als ik het kantoor kan binnenstappen met een nieuwe vacature onder de arm.
Omstreeks 16u00 heb ik de klantenpiramide wat opgekuist en zie ik het bos weer door de bomen. Wil eventjes mijn gedachten verzetten na al dat cijferwerk en kijk de rapportering na voor mijn bezoeken van morgen en maak alvast een kopie van de oude en nieuwe offerte voor klant X.
Aangezien ik toch met de klantenpiramide bezig was heb ik het jaarpotentieel van klant X bekeken. Dit geeft me extra informatie voor de onderhandelingen van morgen. Had nog prospectie op mijn agenda staan maar 17u00 is geen goede tijd om prospecten te bellen. Dom van me … maar ben goed opgeschoten met de piramide en daar zal ik in de toekomst ook de vruchten van plukken.
Het laatste half uurtje gebruik ik om te brainstormen over mogelijke acties die we zouden kunnen ondernemen in 2007. Hoe technische profielen lokken? Met onze klanten hebben we elk jaar een eindejaarsevaluatie, maar wat doen we met ex-klanten? Hiervoor toch zeker in het eerste kwartaal iets ondernemen.
Op weg naar huis ben ik nog steeds aan het brainstormen, maar als ik thuiskom draai ik de knop om en ben ik er weer helemaal voor mijn gezin. “De knop omdraaien” is iets wat ik snel heb geleerd: in de uitzendwereld is het een utopie om elke openstaande joborder in te vullen, dus een dag is nooit echt gedaan…
- 23 January 2007
- Gepost door Sophie Schotte
Dag Vacatureblog-lezers! Ik ben Sophie Schotte en ik werk bij Manpower, leverancier van HR-diensten. Vanaf vandaag kunnen jullie een week lang lezen wat ik allemaal meemaak in mijn job.
Na 13 jaar in de toeristische sector ben ik bij Manpower aan de slag gegaan als Branch Manager van het kantoor in Leuven. De keuze om bij Manpower te gaan werken was een heel bewuste keuze. Met 2 kleine kindjes thuis was ik op zoek naar een betere balans tussen werk en privé, en bij Manpower heb ik die gevonden.
Na 13 jaar lang van Haacht naar Brussel te pendelen en 1 à 2 uur in mijn wagen te zitten (enkele reis), is de rit naar centrum Leuven pure luxe! Het valt me op dat ik heel wat minder bel dan vroeger, toen ik mijn GSM vaak gebruikte om de tijd te doden in de dagelijkse file.
Ik probeer rond 08u15 op kantoor te zijn. Hiervoor sta ik op om ongeveer 06u00, maak me klaar voor de dag en maak van 7u00 tot 7u30 de kids klaar om naar school en de onthaalmoeder te gaan.
Rond 08u40 lijkt ons kantoor wel een mierennest: het is de dagelijkse drukte aan het begin van de dag. Mijn team dat zich bezighoudt met de retailklanten zit in Leuven samen met het team dat verantwoordelijk is voor de Key Account klanten uit de regio. Ook de collega’s van Sales en Contact Center zitten bij ons op de Brusselsestraat 37. Druk, maar ook heel gezellig!
Even de Outlook Calender bekijken en zien wat er allemaal op het programma staat. Ik begin mijn dag met de voorbereiding van de wekelijkse branchmeeting. Elke maandagmiddag houd ik met mijn team een meeting, waarin ik samen met de consultants de planning van de week overloop, prioriteiten stel en het werk verdeel. Ook bekijken we samen de afgelopen week. Hoeveel uitzendkrachten hadden we aan het werk, waarom zijn sommige gestopt …?
Verder maak ik nog wat afspraken en stem ik met de consultants af wanneer we kunnen gaan ranken (spontaan binnenstappen bij prospecten om eens te peilen naar de mogelijkheden en opportuniteiten). De tijd vliegt voorbij en voor ik het weet is het al 12u30, tijd voor een broodje. Vandaag is het zo druk dat ik het achter mijn computerscherm opeet.
13u30: Nu zit ik samen met mijn consultants voor de wekelijkse branchmeeting. Deze week bespreken we ook de cijfers van december, die ik van ons hoofdkantoor doorkrijg. Deze cijfers bevatten oa een overzicht van het aantal uitzendkrachten, de sales en de gross profit. Vooral naar de laatste cijfers wordt altijd erg uitgekeken, aangezien het bonussysteem hierop gebaseerd is. De bonus is de ene maand wat hoger dan de andere, maar het is mijn taak om de consultants steeds weer opnieuw te motiveren. De branchmeeting gebruik ik dus ook om de consultants te prijzen voor hun goede werk. Soms doe ik dat met een lekkere “Chocolade Bom” van het Dagelijks Brood.
15u00: Afspraak bij een klant voor de eindejaarsevaluatie en een behoefteanalyse voor 2007. Leuk om te horen dat ze tevreden zijn over Manpower en mijn team van consultants! Omstreeks 16u15 weer op kantoor, waar het een drukte en chaos is als ik binnenkom. Begrijp snel wat er aan de hand is, er worden nog 7 uitzendkrachten gezocht om morgen te starten om 08u00. De telefoon staat roodgloeiend, ik bel ook nog een paar uitzendkrachten op maar plots hoor ik een vreugdekreet … STOP, we hebben ze alle 7! Bravo, dit verdient een kleine wave … Leuk om zo de dag af te sluiten!
Ik breng nog snel even mijn klantenbezoek in in onze Manpower database. Alle bezoeken en ook telefonische contacten worden in een nationaal systeem gezet. Zo weet iedereen op elk moment wat er met een klant is besproken. Nog even een blik op de agenda van morgen en nog even mijn mails overlopen. Niet vergeten een nieuwjaarscadeau mee te nemen voor de klant waar ik morgenochtend een afspraak mee heb.
Tot morgen – het is 18u10. Tijd om af te sluiten…
