- 26 February 2007
- Gepost door Niko Van Isterbeek
Zoals eerder verteld, weet ik nog niet wat een ‘vaste’ werkstek is. Momenteel zit ik dan ook op twee stoelen: een in Halle en een in Brussel.
Gisteren kregen we de proefdrukken van de affiches van de “Beweegmobiel” voor Halle te zien. Twee dagen komt die mobiel naar “ons” kantoor in Halle. Tijdens die twee dagen kan je je laten testen en krijg je een inzicht in je fitheid en tips om nog fitter te worden.
Omdat we zelf het goede voorbeeld mogen geven, laat ik me natuurlijk ook (nog) eens testen. Ik hoop dan ook van ganser harte dat mijn resultaten deze keer beter zijn dan die van vorig jaar.
Ik mag er niet teveel over zeggen, maar licht toch graag een tipje van de sluier op, want we willen er in Halle wel iets heel speciaals van maken deze keer.
Wie Halle zegt, zegt natuurlijk ook … Witse. Als je hier -zoals ik- woont, dan komt het vaak voor dat je bepaalde gebouwen niet in kan, of sommige straten niet door kan, omdat er gefilmd wordt.
Vermits het niet enkel de klantenadviseurs zijn die fit moeten zijn om hun klanten dagelijks met de glimlach te bedienen, maar ook de agenten van het plaatselijke politiekorps, zagen wij hier een mooie kans om samen te werken met de echte en de gespeelde politie.
Heb je hem: beweegmobiel – fit – politie – Witse - ?
De rest verklap ik lekker niet, maar ik reken alvast op een mooie verrassing hier in Halle, voor iedereen die er dan bij zal zijn.
Ik vrees nu wel, dat ik grote verwachtingen schep bij mijn coach in Brussel. Die verwacht nu waarschijnlijk dat ik minstens de 20 van Brussel meedoe….
- 26 February 2007
- Gepost door Niko Van Isterbeek
Omdat ik niet goed wist waarover vandaag te beginnen, ben ik eens naar mijn wijnkelder gegaan. En jawel, het onderwerp viel daar net niet uit mijn handen: wijn!
Partena is niet mijn enige hobby. Een paar andere zijn: ons huis restaureren, strips verzamelen en … een wijnkelder uitbouwen. Dit laatste is een project, dat ik samen met mijn schoonvader ga realiseren en nu ik eraan denk; vooral op zijn vraag.
Op Batibouw zijn we dus gaan kijken hoe je daaraan moet beginnen. We vonden al snel een stand van “bouwers van wijnkelders”. We lieten ons uitleggen wat het belang was van de ideale vochtigheid en de immer constante temperatuur in dit heiligdom. Waarna schoonpa me in mijn oor fluisterde: “laat diene vent voor wat hij is; dat kunnen we zelf ook!”.
Dat wordt dus ons project voor 2007!
Ik heb al gedacht om Partena daarbij in te schakelen. Hoezo? Partena is het ziekenfonds van de beweging en de preventie. Preventie! Daarom betalen wij bepaalde cholesterolverlagende producten terug aan onze klanten, zoals gezonde margarine!
Voor zover ik weet is ook rode wijn een cholesterolverlager. Ik heb dat zelfs eens uitgetest met een dubbel bloedonderzoek (uiteraard om mijn dokter te plezieren): eentje VOOR en eentje NA een dieet op basis van -euh- rode wijn. En wat bleek? Jawel, mijn (slechte) cholesterol bleek verlaagd.
Natuurlijk waar trek je dan de streep? Zie je het al gebeuren: al die klanten met hun rekeningetjes van de warenhuizen; kleegzegel erop, en … opsturen naar het ziekenfonds?
- 22 February 2007
- Gepost door Niko Van Isterbeek
Vuurdoop! Zo kan je het beste mijn kennismaking met ons kantoor in Brussel hoofdstad omschrijven. Je denkt dan “een kantoor is een kantoor, een klant is een klant”. Maar dat is niet zo. Elk kantoor heeft haar specifieke ‘typeklant’. En na vandaag weet ik wel zeker welke typeklant ik prefereer. Of geef ik het nog een kans?
Vorig jaar hield ik kantoor Asse open. Ik kende ongeveer alle klanten bij naam, hun familie, en waar ze zich mee bezig hielden. Zeer veel zelfstandigen, want een ondernemingsloket naast het mijne. Je hebt een relatie met die mensen. In 80% van de gevallen kan je al raden waarom ze komen en hoe je ze kan helpen. Voorspelbaar? Soms. Saai? Niet echt, het gaf je ook zekerheid, het gevoel goed te weten waarmee je bezig bent en je werd ervoor geapprecieerd.
De bloemist brak zijn been, de krukken ging ik hem zelf brengen. Hierzie, bloemen voor het vrouwke, vandaag scoor je! En hij had gelijk ook. Uiteraard met een woordje uitleg erbij; want thuiskomen met bloemen als je dat normaal niet snel doet….
Waar was ik? Brussel dus. Echt geschrokken vandaag. De klant die mij komt vertellen wat zij wil dat ik ‘nu’ (nadruk!) moet doen voor haar. Deed me denken aan mijn dokter die me ooit vertelde dat de patiënt vandaag gewoon zelf de dokter is geworden. Hij, de dokter, “moet” enkel nog (voor)schrijven. Maar we moeten natuurlijk beleefd blijven. Klanten zijn klanten.
Ook een mooie noot en die neem ik mee als ik straks mijn ogen sluit (want werken in een hoofdkantoor is vermoeiend!): een Franstalige kinesiste voor wie ik een probleem(pje) op kon lossen en die mij feliciteerde met mijn kennis van het Frans. Ze bekende me dat ze zich letterlijk doodschaamde dat ik zo mijn best deed en zij geen woordje Nederlands kon meespreken. Dat was een mooi compliment.
- 21 February 2007
- Gepost door Niko Van Isterbeek
Hoi, ik ben Niko en neem het even over van mijn collega Stephanie. Zij ziekt de rest van de week helaas uit. Hopelijk komt dat niet doordat ze nu moet werken in dat nieuwe programma, dat “globaal klantendossier”. Maar dat vermoed ik niet. Via deze blog :Stephanie: beterschap hé meisje
Ik stel me toch even voor. Ook ik ben klantenadviseur, maar totnogtoe nooit vastgepind op een vaste werkstek. Ik werk nu drie jaar bij Partena en heb ondertussen zo ongeveer alle kantoren gezien aan beide zijden van de Dender.
Veel pret gehad ook. Wat voor mij primeert bij “werken” is dat gevoel: zolang ik me amuseer, voelt het niet aan als “werk”. En dat lukt me aardig totnogtoe.
Een voorbeeldje van pret: ik geef onder andere opleiding “on the job”. Dat wil zeggen, in de wagen, naar alle kantoren trekken, en de collega’s tonen hoe het verder moet met bijvoorbeeld een nieuw programma. Je komt dan in Tongeren, de eerste klant komt binnen, vol goede moed wil je die klant dan helpen en dan blijkt … dat mijn Tongers hopeloos onvoldoende is om überhaupt te snappen waarover die lieve mevrouw het heeft. Plat lagen we achteraf. Ik ging eens tonen hoe het moest!
Stephanie zit in ons mooiste kantoor daar in Gent. Ik heb ook een ander gezien. Geloof het of niet; ik zie me nog in één specifiek kantoor, in de gutsende regen, het water vanuit de achterste plaats, via de gang naar de voordeur trekken! Professioneel! Met de gravinnen en de jonkers in de wachtzaal!
Gelukkig is dat kantoor nu met de grond gelijk gemaakt en staat er nu een nieuw.
Tot morgen, bloggers!
- 20 February 2007
- Gepost door Niko Van Isterbeek
Dag allemaal,
Mijn naam is Stephanie Reynaert en ik werk als klantenadviseur in het hoofdkantoor van Partena Ziekenfonds. Deze week vertel ik jullie graag wat meer over mijn job.
Mijn functie als klantenadviseur:
Aan het onthaal klanten direct verder helpen met vragen over hun dossier allerhande. Dat gaat van geboorte over arbeidsongeschiktheid tot overlijden, info over onze ziekenfondsvoordelen, hospitalisatieverzekering, info over poetshulp,…
Dossiers van klanten opvolgen en contact met de klant onderhouden;
Binnenkomende post verwerken;
Taken van andere diensten naar ons toe verder opvolgen;
Telefonie opvolgen; klanten telefonisch verder helpen met hun vragen;
Elke klantenadviseur neemt ook het “meter/peterschap” van een bepaald thema op zich, ik ben meter van het professionele imago van het hoofdkantoor, dat houdt in opvolgen van evenementen in onze regio en zorgen voor een professionele uitstraling van ons kantoor (door onze producten in de kijker af te beelden op een PowerPoint presentatie bvb. en door geregeld nieuwe folders in het kantoor te verspreiden.
Verloop van de eerste weekdag:
Start 08.30 u; eerst verslag vergadering van vorige week rond afstudeerbeurs in april in ICC in Gent afgewerkt en doorgestuurd naar de mensen van de werkgroep;
We werken sinds vandaag met het “Globaal klantendossier”, oftewel GKD, een nieuwe toepassing en het vergt wat tijd en inspanning om alles terug te vinden en direct toe passen. Het nieuwe systeem ziet er wel veelbelovend uit, eens ik het allemaal onder de knie zal hebben, zal de verwerking veel vlotter verlopen. Maar de eerste dag is het even zweten!
De binnengekomen post van dit weekend verwerkt. Dat heeft me tot een stuk in de namiddag zoet gehouden.
Inkomende telefonie opgevolgd;
Afspraak gehad met prospect ivm overschakeling naar Partena ziekenfonds; alle nodige info gegeven en vragen beantwoord.
