- 21 February 2007
- Gepost door Niko Van Isterbeek
Hoi, ik ben Niko en neem het even over van mijn collega Stephanie. Zij ziekt de rest van de week helaas uit. Hopelijk komt dat niet doordat ze nu moet werken in dat nieuwe programma, dat “globaal klantendossier”. Maar dat vermoed ik niet. Via deze blog :Stephanie: beterschap hé meisje
Ik stel me toch even voor. Ook ik ben klantenadviseur, maar totnogtoe nooit vastgepind op een vaste werkstek. Ik werk nu drie jaar bij Partena en heb ondertussen zo ongeveer alle kantoren gezien aan beide zijden van de Dender.
Veel pret gehad ook. Wat voor mij primeert bij “werken” is dat gevoel: zolang ik me amuseer, voelt het niet aan als “werk”. En dat lukt me aardig totnogtoe.
Een voorbeeldje van pret: ik geef onder andere opleiding “on the job”. Dat wil zeggen, in de wagen, naar alle kantoren trekken, en de collega’s tonen hoe het verder moet met bijvoorbeeld een nieuw programma. Je komt dan in Tongeren, de eerste klant komt binnen, vol goede moed wil je die klant dan helpen en dan blijkt … dat mijn Tongers hopeloos onvoldoende is om überhaupt te snappen waarover die lieve mevrouw het heeft. Plat lagen we achteraf. Ik ging eens tonen hoe het moest!
Stephanie zit in ons mooiste kantoor daar in Gent. Ik heb ook een ander gezien. Geloof het of niet; ik zie me nog in één specifiek kantoor, in de gutsende regen, het water vanuit de achterste plaats, via de gang naar de voordeur trekken! Professioneel! Met de gravinnen en de jonkers in de wachtzaal!
Gelukkig is dat kantoor nu met de grond gelijk gemaakt en staat er nu een nieuw.
Tot morgen, bloggers!
- 7 February 2007
- Gepost door Sjarel Buysschaert
7u45 Uit bed gerold. Champagne van gisteravond goed verteerd! Na lekker ontbijt en fietstocht volledig fris aangekomen op bureau.
9u Vandaag staat voor een groot stuk in het teken van Living Tomorrow 3, het derde Huis van de Toekomst in Vilvoorde. Wij zijn namelijk partner van het Huis en gebruiken dat innovatieve platform om onze nieuwste decoratieve technieken en een aantal prototypes voor te stellen aan onze klanten en aan het grote publiek. Het is mijn taak een event voor de schilders en winkels te organiseren gedurende een ganse week in maart. Vorige week het concept uitgedacht, nu is het tijd om een checklist en een actieplan op te stellen.
12u Naar goede gewoonte een partijtje ‘pool’ over de middag in de ontspanningsruimte.
15u Tussen het werk voor het event door een afspraak met de drukker van de reisfolders voor de incentivereizen naar Griekenland en Dubai. Hij heeft de drukproeven bij en die zien er heel goed uit!
19u30 baskettraining met m’n ploegmakkers van Sparta Deerlijk. Na het werk stevig sporten en erna nog eentje drinken: super ontspannend na een drukke werkdag!
- 31 January 2007
- Gepost door Stijn
6u30: opstaan, douchen, ontbijt
7u30: Vandaag begin ik van thuis te werken want ik heb om 10u afspraak met een cliënt in de buurt. Ik ga vlug het businessplan afwerken voor 2007, nog enkele verslagen van de laatste dagen maken, een telefoontje naar onze assistente om haar nog aantal zaken door te geven en de afspraak met de klant voorbereiden.
9u45: vertrek naar de klant
10u : klantenbezoek samen met de vermogensbeheerder. Bespreking portefeuille + aanvraag voor een overbruggingskrediet. De klant wil zijn bestaande villa verkopen want de kinderen zijn nu allemaal zelfstandig gaan wonen. Hij zal een appartement kopen in de stad om zijn oude dag door te brengen.
Problemen met oudste zoon worden besproken. Alsook oprichting van een Burgerlijke maatschap.
12u – 19u : Sales Team Meeting : bespreking van objectieven voor 2007 met alle Teamleaders van België. Zware namiddag waar iedereen zijn zegje wil doen.
Maar uiteindelijk hebben we een mooi plan voor 2007 !
Voldaan kan ik naar huis ….
- 24 January 2007
- Gepost door Sophie Schotte
08u30: Afspraak bij een klant in Rotselaar. Aangezien ik in een kwartiertje bij de klant ben kan ik alles wat rustiger doen deze morgen. Ook de kids en echtgenoot zijn daar blij mee!
Ik krijg van mijn klant te horen dat 2007 een goed jaar wordt, waarin zijn bedrijf met een nieuw product op de markt komt. Dit houdt naar alle waarschijnlijkheid een nieuwe lijn in, en dus ook extra mankracht. Positief nieuws dus, maar geen gemakkelijk profiel die technici! En Manpower is ook niet de enige leverancier … Het blijft een heel concurrentiele markt - maar dat maakt het ook zo boeiend niet?
Voor ik naar kantoor vertrek maak ik van de gelegenheid gebruik om nog een paar nieuwjaarscadeautjes af te geven bij interessante bedrijven in de buurt. Je weet nooit wat het oplevert!
11u00 : Individuele coaching met een één van de consultants. Zij is net iets meer dan 1 maand in dienst en ik wil graag van haar horen hoe zij vindt dat het gaat.
12.00: Een mail trekt mijn aandacht, ik moet klant X terugbellen. Deze klant stemt niet in met onze nieuwe offerte en onze wens een lichte prijsstijging door te voeren. Aangezien ik dit soort zaken liefst niet via de telefoon regel maak ik onmiddellijk een afspraak voor de volgende dag. Dan koppel ik even terug naar de oude offerte en neem ik contact op met onze Area Manager. Omdat zij vroeger Branch Manager van Leuven was is zij perfect op de hoogte en spreken we af dat ze morgen met mij meegaat naar klant X.
Voor de lunch breng ik nog snel verslag uit van mijn klantenbezoek in onze database.
13u30 : Op basis van het budget voor 2007 maak ik wat tijd vrij om mijn actieplan verder uit te diepen en eens stil te staan bij hoe ik de prospectie dit jaar ga aanpakken. Hiervoor dokter ik een klantenpiramide uit. Geen sinecure voor mij - dit is echt wel volledig nieuw. Het vergt dus heel wat meer tijd dan ik zelf zou willen maar het is het een ideale tool om de prospectie van het jaar voor te bereiden. Gelukkig kan ik bij mijn collega Branch Managers terecht met mijn vraag hoe ik dit het beste aanpak. Ik moet trouwens toch een bezoekenkalender aanmaken, zodat het team en de Area Manager op de hoogte zijn van de geplande bezoeken. Als ik er onverwachts niet ben kunnen zij het van me overnemen.
Het pure prospectiewerk is niet echt mijn ding, maar het bezoek dat er op volgt doe ik echt heel graag. De moeite wordt dus wel beloond, zeker als ik het kantoor kan binnenstappen met een nieuwe vacature onder de arm.
Omstreeks 16u00 heb ik de klantenpiramide wat opgekuist en zie ik het bos weer door de bomen. Wil eventjes mijn gedachten verzetten na al dat cijferwerk en kijk de rapportering na voor mijn bezoeken van morgen en maak alvast een kopie van de oude en nieuwe offerte voor klant X.
Aangezien ik toch met de klantenpiramide bezig was heb ik het jaarpotentieel van klant X bekeken. Dit geeft me extra informatie voor de onderhandelingen van morgen. Had nog prospectie op mijn agenda staan maar 17u00 is geen goede tijd om prospecten te bellen. Dom van me … maar ben goed opgeschoten met de piramide en daar zal ik in de toekomst ook de vruchten van plukken.
Het laatste half uurtje gebruik ik om te brainstormen over mogelijke acties die we zouden kunnen ondernemen in 2007. Hoe technische profielen lokken? Met onze klanten hebben we elk jaar een eindejaarsevaluatie, maar wat doen we met ex-klanten? Hiervoor toch zeker in het eerste kwartaal iets ondernemen.
Op weg naar huis ben ik nog steeds aan het brainstormen, maar als ik thuiskom draai ik de knop om en ben ik er weer helemaal voor mijn gezin. “De knop omdraaien” is iets wat ik snel heb geleerd: in de uitzendwereld is het een utopie om elke openstaande joborder in te vullen, dus een dag is nooit echt gedaan…
