- 10 May 2007
- Gepost door Christophe Vergult
Kelly is sinds een paar maand bij InSites aan de slag en is een serieuze hulp bij de opstart van sales acties. Geef haar een lijst met prospects en ze zet er haar tanden in. Zeker binnen de business unit Technology zijn we sterk afhankelijk van onze sales push. Zelden worden dit soort projecten expliciet in marketingbudgetten (laat staan marktonderzoeksbudgetten) ingeschreven. Klantencontact onderhouden buiten een project is de boodschap. En we zijn niet vies van outbound sales. Iedere week hebben we met Kelly en Gianni (partner in crime in de business unit) overleg over de sales acties. We willen de contacten van de Internet World beurs zeker deze week opvolgen. Daarnaast lanceren we de Belgian Media Mapping, de grote broer van onze good old Belgian Internet Mapping. We gaan naar een abonnementsformule waarbij klanten kunnen intekenen op 4 rapporten over de adoptie van internet, 2 rapporten rond IDTV-adoptie en 2 rond mobile marketing. We hebben nog een tweetal maanden voor het zomerreces. Dat moet voldoende zijn om de nieuwe formule in de markt te zetten. Accounts volgen hun eigen grootste klanten op, Kelly zorg voor de rest.
Deze voormiddag een rapport herwerkt tot presentatie. Het verhaal zoeken, de juiste slides pikken om dat te stofferen, en er conclusies en aanbevelingen aan breien. Het gaat om een website evaluatie van een bank. Sinds vorig jaar voeren we continu onderzoek onder bezoekers van die site en op geregelde tijdstippen rapporteren we een round-up bij de klant. Wat is het marketing en sales potentieel van de online bezoekers, en helpt de site de bank voldoende vooruit vanuit commercieel perspectief? De presentatie over de middag verloopt vlot. Maar dan rijzen er twijfels of het onderzoek verder kan lopen. Interne overwegingen waar we weinig impact op hebben. Hopelijk komt het in orde.
Daarna een meeting met een online bureau. 2 agendapunten. Het is de eerste keer dat we elkaar ontmoeten, dus willen we nagaan welke klanten we delen en wat we voor elkaar kunnen betekenen. Reclamebureaus, strategie consultants,… zijn voor ons belangrijke partners en nemen ons vaak mee naar hun klanten. Daarnaast hebben we het idee om samen een project op te zetten rond een virale marketing case. Om door de massa aan reclameboodschappen te breken, gaan merken meer en meer hun klanten gebruiken als drager van de boodschap in plaats van ‘eye balls’ na te jagen via traditionele media.
Recent had dit bureau zo’n campagne voor een klant waarover er in de pers heel wat ophef was. Als je bewust een campagne in elkaar bokst opdat mensen die zouden doorspelen, zit je vaak met creatief werk op het randje. Als een filmpje niet grappig, spitant of choquerend is, is er ook minder aanleiding om het door te sturen. We zijn van plan een model toe te passen dat ons R&D team onlangs heeft ontwikkeld. Heel kort. Het laat toe om op voorhand in te schatten wat consumenten zullen doen als ze in contact komen met dat filmpje. Enkel bekijken, verder verspreiden, of er als ‘creator’ zelf iets mee aanvangen? En of dit zal leiden tot een positieve versterking van je merk, of net negatief. Er zijn immers heel wat voorbeelden op het net (schuim Youtube maar es af) die een merk op die manier een hak zetten. Je kan dit onderzoeksmodel dus inschakelen als ‘disaster check’. Als er intern last minute twijfels rijzen of een campagne in de markt kan, hebben we de juiste troef in handen. Tom is mee en is weer op dreef. We gaan samen in zee.
- 3 May 2007
- Gepost door Raf De Meyer
Wat een geluk dat ik niet in een vast dienstverband bij deze klant werk. Ik zou gek worden!
Zoals ik wel eens meer opgemerkt heb bij Amerikaanse bedrijven, worden de belangrijke beslissingen steeds in de States genomen, waardoor er kostbare tijd verloren gaat.
Eens de beslissing genomen, moet ze dan holder-de-bolder worden uitgevoerd. Mijn klant wordt er gek van. Ik kan er als Payroll Advisor van SD makkelijk afstand van nemen, want ik ben een werknemer van SD en niet van die klant. En dit geeft je een vrij gevoel.
Bij deze klant is enkele maanden geleden iemand uit dienst gegaan, en is de vervangster net in dienst gekomen. D.w.z. dat SD Outsourcing de brug heeft geslagen (letterlijk in dit geval) tussen die 2 personen, en de boel heeft draaiende gehouden. Meer nog, we hebben alle payroll-processen deftig gedocumenteerd bij deze klant, zodat we een stevig werkinstrument hebben gecreëerd voor nu en in de toekomst. Deze analyse die we gemaakt hebben (ditmaal hebben we er met drie aan gewerkt, nl. mijn collega’s Ilse en Fatma en ikzelf), laat ons toe vlot op mekaar en onze klant in te spelen, want we kunnen hier telkens op terugvallen.
En we hebben niet enkel de processen bekeken, we hebben ook actie genomen om verbeteringen aan te brengen in het payrollproces. We hebben de dame die pas begonnen is, doorverwezen naar SD Opleidingen, voor een doorgedreven opleiding in sociaal recht. En we hebben een beroep gedaan op een collega van SD Automation, omdat we een aantal zaken in het loonsysteem wilden laten nakijken en programmeren, zodat we minder tijd zullen besteden aan manuele input.
We hebben dus de klant en onszelf en SD verdergeholpen. De klant heeft een opleiding gekregen, waardoor zij sterker staat, de payroll zal sneller en efficiënter verlopen (want minder manuele input en minder fouten). En we hebben meer omzet gecreëerd voor SD (Opleidingen en Automation in dit geval) door verkoopssignalen (de zogenaamde leads) door te geven naar onze Account Managers (oftewel de verkopers).
Een win-win-situatie dus, en ikzelf word er ook beter van want met deze leads wordt rekening gehouden bij je evaluatie en het vaststellen van je prestatiebonus.
- 26 April 2007
- Gepost door Carolien Van Echelpoel
Woensdagochtend, lange file op de E-19 richting Brussel.
Op kantoor aangekomen, contacteerde ik een collega in China in het kader van een specifieke vraag over de vereisten om in China te kunnen werken. Eén van onze vennoten is net terug uit China en vertelde dat de Chinese regelgeving in dit verband kan verschillen naargelang de plaats van tewerkstelling. Vandaar, even afstemmen wat de precieze vereisten zijn in dit dossier.
Direct daarna gingen we aan de slag voor de vraag van onze cliënt over de fiscale behandeling van een nieuw aandelenplan. Het kantoor in Brussel zal deze opdracht coördineren.
Klanten vereisen en verwachten snelle, praktische, pragmatische en technisch correcte antwoorden. Door middel van interne training, een internationale database en een uitgebreid internationaal netwerk kunnen we hen dit leveren.
Met een team van 3 personen bereidden we een e-mail voor om naar onze kantoren in de betrokken landen uit te sturen. We lijstten de feiten op, bouwden een aantal veronderstellingen in en vroegen hen om ons voor donderdagnamiddag hun opmerkingen door te sturen.
Na het versturen van de e-mails, contacteerde ik de Belgische belastingadministratie voor de opvolging van een bezwaarschrift. De inspecteur informeerde me dat ons schrijven goed ontvangen werd en dat de administratie akkoord kon gaan met onze opmerkingen. Vervolgens contacteerde ik het betrokken kaderlid om hem te informeren dat de belastingadministratie het bezwaar heeft ingewilligd. De persoon in kwestie dankte me misschien wel tien keer voor onze tussenkomst. (Dit dagdagelijkse persoonlijke contact met de kaderleden doet deugd; het is één van de voornaamste redenen waarom ik voor de People Services praktijk gekozen heb).
Woensdagmiddag sprak ik met een aantal collega’s af om buiten te gaan lunchen om zo volop van het mooie weer te kunnen genieten. We opteerden voor een gezellige bistro in de buurt. Uitstekende keuze bleek: uitgebreide kaart, snelle bediening, heerlijke salades en dit alles voor een vriendschappelijk prijsje. Zeker voor herhaling vatbaar!
De namiddag was gereserveerd voor aangiftes. Ja, de bruine enveloppen blijven toestromen!
We werken in principe in team op een dossier: de junior adviser bereidt de aangifte voor, de senior adviser kijkt ze na en bespreekt het dossier met de manager die de aangifte een laatste maal nakijkt en goedkeurt om zo naar de cliënt te versturen.
Ik keek mijn eerste aangifte in de personenbelasting voor inkomstenjaar 2006 na en trapte daarmee mijn aangifteseizoen definitief op gang!
Rond 18 uur belde ik mijn collega Véronique in Canada. Zij heeft de mogelijkheid gekregen om gedurende drie maanden in ons kantoor in Toronto te werken. Zij vertelde me honderduit over haar ervaringen. Ze heeft het daar ongelofelijk naar haar zin, lijkt me!
In de avondfile dwaalden mijn gedachten af naar mijn eigen internationale assignment. De gesprekken zijn volop aan de gang maar een definitieve bestemming staat nog niet vast. Wordt het Milaan, Keulen, Genève, Londen, …. ? Het zal in ieder geval een leerrijke ervaring zijn !!
Voorlopig nog groetjes uit de Kempen,
Carolien
- 5 April 2007
- Gepost door Pieter De Wit
Hey hallo
Vandaag is voor de verandering niet begonnen met een krant, hoewel ik reeds om half negen op kantoor was. 8u30 is trouwens ons officiële beginuur, maar dankzij een systeem van flexibele uren komen de meeste collega’s iets voor 9 uur pas toe. Enkelen loggen zelfs eerst van thuis uit aan via een beveiligde VPN-verbinding, en komen pas na de ochtendfiles richting kantoor.
Een dag bij Leads United bestaat normaal gezien uit zo’n acht werkuren, zodat we op normale momenten rond 17u30 zouden kunnen vertrekken. Het wordt echter regelmatig later, omdat we onze dag nooit volledig van te voren kunnen plannen. Zoals ik gisteren al aangaf, komen er altijd onverwachte zaken tussen.
Zo ook vandaag. Herinneren jullie je het probleempje met de levering van het testproduct? Vandaag heb ik met de verantwoordelijke van het koerierbedrijf gesproken, en na enkele minuten hebben we het euvel kunnen oplossen. Deze namiddag nog zou de verzending finaal afgehandeld moeten geweest zijn.
Project ‘X’ vroeg vandaag ook een paar uur van mijn tijd: samen met een collega hebben we een aantal journalisten opgebeld om praktische afspraken te maken voor de komende weken. Ik ben vandaag trouwens reeds om 17u30 vertrokken, speciaal voor het project, op zoek naar mooi papier voor de printversies van de persmappen die we zullen voorzien. Uit de tientallen soorten papier heb ik in de winkel een kleine selectie gemaakt, waaruit we morgen een finale keuze zullen maken.
Meer dan mediarelaties
Het zal jullie ondertussen wel duidelijk zijn dat ik bij Leads United voornamelijk op het vlak van mediarelaties werk. Mijn collega’s die meer actief zijn op het vlak van crisiscommunicatie en interne communicatie, zitten echter ook niet stil. Op 17 april organiseren zij een seminarie over crisiscommunicatie, op maat van PR- en communicatieverantwoordelijken.
Nieuwsgierig als ik was, ben ik een paar keer over de schouders gaan meeloeren naar de presentatie voor dat seminarie die één van hen aan het afwerken was. De inhoud daarvan zat al goed, hij was enkel nog de leuke effectjes aan het toevoegen.
Van thuis uit
Mijn dag duurde vandaag wat langer, want ik heb van thuis uit nog een rapport opgesteld dat we wekelijks doorsturen naar één van onze klanten. Dat maakt dat ik morgenochtend een aantal andere zaken kan opvolgen. Maar dat… dat is voor morgen.
Tot dan!
Pieter
- 29 March 2007
- Gepost door Pieter De Smet
Dag 3…Voor ik het goed en wel besef dat de week begonnen is, is het reeds woensdagavond.
Het was een hectische dag vandaag. De laatste tijd wordt mijn agenda overladen met meetings over diverse onderwerpen, en ik tracht een balans te vinden tussen meetings, actiepunten doorwerken, contracten opmaken, en die andere duizend-en-één dingen…
Ik probeer steeds de 4 D’s van timemanagement voor ogen te houden: Do, Drop, Delegate of Delay. Kan ik iets snel doen, binnen de twee minuten afwerken: Do. Is iets echt lage prioriteit, of niet meer belangrijk: Drop. Is er iets op mijn takenlijst terecht gekomen dat ik wel zelf kan doen, maar dat eigenlijk binnen het takenpakket van een collega hoort, of iemand anders kan dit doen: Delegate. En als laatste: de lage prioriteit acties die wel ooit nog dienen gedaan te worden, blijven staan op de to do list,maar: Delay. Tja, heel mooie theorie, geloof me, in praktijk is het soms heel wat moeilijker.
Deze morgen gestart met een kort gesprek betreffende “decommissioning” van een applicatie. Een collega van me heeft als takenpakket een aantal dingen binnen de sfeer van die Computer System Validation waar ik de vorige dagen reeds over sprak. Binnen het bedrijf waar ik werk werd gebruik gemaakt van een specifiek systeem voor het beheren van “Quality Issues” en auditgegevens. Dit kwaliteitsbeheer zal in de toekomst in een ander systeem worden uitgevoerd. Binnen een gevalideerde omgeving betekent dit dat je de andere applicatie op een gecontroleerde manier uit gebruik moet nemen. Hierbij is het bv. belangrijk dat je aangeeft dat de gegevens van het oude systeem nog consulteerbaar zullen blijven na uitgebruikname, om continuiteit van de data te garanderen. En zo zijn er nog wel een paar dingen…
Nadien snel nog wat gewerkt aan het contract van die collega, maar dit net niet afgekregen.
Binnen de IT afdeling ben ik eveneens verantwoordelijk voor het initiëren en opvolgen van deze hoger vermelde Quality Issues. Als er bv. een bug is in één of andere software, die aanleiding heeft gegeven tot een mogelijk verkeerde wetenschappelijke beslissing, m.a.w., mogelijke impact op “patient safety”, dan dient een Quality Issue opgestart te worden. Dit zet een heel systeem van acties in werking, zoals een root cause analyse, correctieve acties en preventieve acties definiëren, … Heel dit kwaliteitssysteem dient ervoor te zorgen dat deze quality issues goed worden opgevolgd en zo snel mogelijk worden doorgewerkt. Anderzijds dient dit systeem eveneens om gelijkaardige problemen naar de toekomst toe zoveel mogelijk te vermijden. Aangezien dit systeem, zoals hoger vermeld, wordt vervangen door een nieuwe applicatie, ben ik deze morgen snel getraind in het gebruik ervan door de system owner.
Om 11u30 tot 13u00 in meeting met Koen om verder te werken aan de finale review van onze alignment module. De requirements beginnen goed op poten te staan, nog hier en daar wat verfijnen. Normaal gezien gingen we vandaag een nieuw software systeem implementeren, dat het beheer doet van gegevens die afkomstig zijn van een reeks microscopen in het labo. Er zijn echter nog een aantal discussies betreffende de server, en de manier hoe we hier dienen op in te loggen. Dus, toch nog even wachten voor we installeren. Dit levert echter geen vertraging op het project op, aangezien de microscopen zelf ook nog niet klaar zijn.We hadden gedacht de software al “pro-actief” te installeren, maar dat zal dan wel voor ergens volgende week zijn. De beslissing hierover wordt normaal gezien vrijdag genomen.
De rest van de namiddag was gewijd aan typische projectmanagement problematieken… Resource problemen, planningen bekijken, dringend verder werken aan die contracten die nog niet klaar zijn, …
Nu nog heel even een laatste contract afwerken, snel doorsturen naar onze accountmanager, en dan ga ik met mijn vrouw nog even nadenken over een belangrijke beslissing in ons leven… Doen we een bod op een huis dat we onlangs hebben bezocht, of niet…
Ik hou me vast voor morgen, een reeks van meetings startend om 9u, aaneensluitend tot 16u, voornamelijk over de setup van het re-engineering project…
Tot morgen!
- 22 March 2007
- Gepost door Esther Engelen
Dag allemaal,
Hier ben ik weer met een kort verslag van de dag (ik begin er spontaan door te rijmen). Het is ondertussen al dag drie, hierna nog twee dagen te gaan van deze 5-dagen werkweek. Menslief wat vliegt de tijd!
Aangezien we in shiften werken en ook tijdens het weekend, gebeurt het niet vaak dat we 5 opeenvolgende dagen moeten werken. Dan hebben we dus door de week een vrije dag. Meestal is dit mooi meegenomen om allerlei dingen te doen; bij de gemeentelijke diensten langs te gaan, winkelen zonder de weekend-drukte, en dergelijke meer… Uiteraard werk je dan op zaterdag of zondag, maar toch, de sfeer is dan toch anders als een gewone doordeweekse dag!
Onze shiften zijn heel uiteenlopend. De vroegste begint om 7:00u ’s ochtends (voor mij persoonlijk véél te vroeg). Het voordeel is dan wel dat je om 15:00u al naar huis kan. Zo begint er ongeveer om het half uur een shift. De laatste begint om 14:00u. Daarbij hebben we nog shiften van 16:00u tot 00:00u en de nachtshiften. Deze 2 laatste zijn op vrijwillige basis.
Gelukkig worden de shiften telkens zo gepland dat je meestal een volledige week dezelfde shift presteert. Bovendien geeft men ons de mogelijkheid om onderling te wisselen. Dat zorgt wel voor een (af en toe) hectische situatie in het contact center op de dag dat deze shiften uitkomen. Natuurlijk wil iedereen zo snel mogelijk in het bezit komen van de shiften die men het liefste doet, hoe zou je zelf zijn hé!?
Wat vandaag betreft:
Bij aanvang van mijn shift leek er wel een bom ontploft te zijn, het was ontzettend druk. Een paar uren later was het gelukkig gekalmeerd. Toen heb ik de tijd gekregen om e-mails te behandelen, dit voor 3 uurtjes. E-mails; gemakkelijk, moeilijk, grappig, complex, je komt ze allemaal tegen. Dit maakt het gewoon zo leuk! Er werd ook weer heel wat gegrapt en gegrold vandaag met de aanwezige collega’s van team 7 (ons team). Greet, Wendy, Elke, Kirsten, het was weer een fijne werkdag, Merci!
Tot morgen!
Mijn alleraardigste groetjes,
- 8 March 2007
- Gepost door Inge De Neef
Day 3….iets minder miezerige regen…dat is een goed begin van de dag!
Na een korte rit van 25 minuutjes zonder al teveel file (het voordeel van dicht bij je werk wonen) zijn we weer klaar voor een reeks nieuwe uitdagingen in onze Getronics toren. De dag begint met een meeting met Serge, de manager van het ECM-IW Team en dus ook mijn manager, over een nieuwe offering in de Microsoft sfeer die we binnenkort gaan lanceren op Getronics Global niveau. Uit deze meeting zijn een aantal actiepunten naar voor gekomen die ervoor zullen zorgen dat ik me de komende weken zeker niet zal vervelen…niet dat dat ooit een probleem geweest is :-).
10u….het volgende agendapunt van de dag is een meeting met Isabelle en Peggy van het Marketing Department over een klantenevent dat we binnenkort organiseren. Zoals een aantal onder jullie waarschijnlijk weten, is 2007 een belangrijk jaar voor Microsoft met de lancering van hun nieuwe Office System 2007, Vista, Exchange 2007, enz. Dit is een uitstekende kans voor ons om te tonen dat we een nauwe band met Microsoft hebben en duidelijk toegevoegde waarde kunnen bieden aan onze klanten. Iedereen is dan ook enthousiast over het opkomende event.
Het is jullie waarschijnlijk al opgevallen dat de naam “Microsoft” meerdere keren valt in mijn blog…de eenvoudige reden hiervoor is dat ik consultant ben in het Getronics ECM-IW Team en dat ik dus opsta en ga slapen met Microsoft technologie (Eh, nee, dàt is nu echt wel een beetje overdreven 
). Maar uiteraard doet Getronics meer dan enkel Microsoft Enterprise Content Management projecten. We hebben 5 belangrijke takken in het Getronics portfolio, zijnde Application Services, Workspace Management Services, Technology Transformation Services, Security Services en Communication Services.
12u…lights out…het is tijd voor lunch. Vandaag bestaat de lunch uit een broodje van Marleen. Marleen is de reddende engel voor vele mensen in het gebouw…zij maakt in de voormiddag een heel aantal lekkere broodjes, sandwiches, quiches, fruit, yoghourt, enz. klaar en passeert dan met haar karretje de verschillende verdiepingen. Als verwittiging van het feit dat ze op een bepaalde verdieping is aangekomen, doet ze eventjes de lichten aan en uit, zodat iedereen op die verdieping weet dat Marleen er is met haar lekkernijen. Geloof me, als iemand op gelijk welk tijdstip van de dag hier het licht zou uit- en aan knipperen, krijgen een heel aantal mensen spontaan honger….we hebben een beetje ons eigen Getronics “hond van Pavlov”-verhaal :-).
De namiddag heeft een beetje een andere wending gekregen dan gisteren gepland. Doordat de meetings van deze morgen een beetje roet in het eten gegooid hebben voor mijn offerte-schrijf planning is mijn collega Wim (Dank u, Wim! Sorry, Stefaan!) naar de klant gegaan in mijn plaats, zodat ik nog wat kon doorwerken aan de offerte. Het heeft geholpen, mijn tekst begint stilaan vorm te krijgen! Hoewel het nog net niet snel genoeg gaat voor onze bid manager Geert :-), die zich nog het avond-en bijna nachtwerk herinnert van de vorige keer toen we maar net op tijd onze offerte volledig in orde kregen zodat het hele team er tevreden mee was. Belangrijkste is dat er kwaliteit buitengaat…en als daar dan af en toe eens een laat avondje bij hoort (met een pizza die door onze account manager besteld was ), dan vinden we dat niet erg!
Vanavond staat er niets speciaals gepland, dus nog even dapper verder schrijven en dan een rustig avondje film zien…de voordelen van een MediaCenter én sateliet…meer dan keuze genoeg!
Tot morgen !
- 1 March 2007
- Gepost door Steven Van Hoorebeke
Het eerste wat ik hoor op de radio is de zware crash van de Chinese aandelenmarkten. Meer dan 9% verlies op 1 dag ! De wereldwijde markten volgen meteen. Er is meer dan 1000 miljard Dollar aan waarde verloren gegaan en dat op 1 dag ! We staan terug voor een periode met veel nervositeit. Hopelijk komen we niet in een wereldwijde recessie terecht en vermijden we een moeilijke economische periode.
Bij aankomst op kantoor krijg ik dadelijk de persmemo met de jaarresultaten van LogicaCMG International. Deze werden vanmorgen publiek gemaakt. Jan en ik bekijken de resultaten en vergelijken ze me onze naaste concurrenten en analyseren de sterke en zwakke punten. De winst is stevig gegroeid maar de natuurlijke groei (de groei door overnames buiten beschouwing gelaten) is net iets onder de verwachtingen van de analisten van de aandelenmarkten. Al bij al mooie resultaten !
Daarna zit ik samen met Jan en Sabine om de ondernemingsraad van deze namiddag voor te bereiden.
Ik loop even langs bij Roel. We organiseren zondag een Mountainbike tour van 20km en 40km. Ik heb het parcours vorige zondag uitgeprobeerd. Het tweede deel ligt er zeer zwaar bij en sommige stukken kunnen niet gereden worden. We besluiten om een deel van de tour buiten het Meerdael woud te laten doorgaan. We verwachten zondag een 40-tal medewerkers die willen meerijden.
Nadien heb ik een gesprek met een kandidaat verkoper (Account Manager) om in de financiële sector te werken. Ik heb een goed gevoel na afloop van het gesprek.
’s Middags word ik verwacht op het Ministerie van Financiën. Elk jaar nodigt Minister Reynders de topmensen van de informaticabedrijven uit. Hierbij wordt de strategie van Financiën uiteengezet. Eveneens zijn er verschillende mensen van het cabinet en topmensen van de administratie aanwezig. Bijna alle aanwezigen van de informaticabedrijven kennen elkaar. Meestal zijn we concurrenten maar op sommige dossiers werken we samen. Het is heel nuttig om de strategie rechtstreeks te horen van de minister en zijn topmedewerkers.
Ik heb mij laten verontschuldigen voor de ondernemingsraad daar die samenviel met de werklunch op het ministerie. Achteraf informeer ik wel hoe het verlopen is. Het was een constructieve vergadering met heel wat punten op de agenda waar we samen kunnen rond werken.
Nadien doorloop ik mijn mails en bestudeer ik de Business plannen van de verschillende divisies.
Ik moet me haasten om op tijd thuis te zijn daar onze jongste dochter (Aïda) om 18u een optreden heeft. Ik kom net op tijd toe. Mijn vrouw en ik genieten er ten volle van ; het is een mooie show. Er zijn nog verschillende andere koppels die we kennen en het is een heel gezellige avond.
- 22 February 2007
- Gepost door Niko Van Isterbeek
Vuurdoop! Zo kan je het beste mijn kennismaking met ons kantoor in Brussel hoofdstad omschrijven. Je denkt dan “een kantoor is een kantoor, een klant is een klant”. Maar dat is niet zo. Elk kantoor heeft haar specifieke ‘typeklant’. En na vandaag weet ik wel zeker welke typeklant ik prefereer. Of geef ik het nog een kans?
Vorig jaar hield ik kantoor Asse open. Ik kende ongeveer alle klanten bij naam, hun familie, en waar ze zich mee bezig hielden. Zeer veel zelfstandigen, want een ondernemingsloket naast het mijne. Je hebt een relatie met die mensen. In 80% van de gevallen kan je al raden waarom ze komen en hoe je ze kan helpen. Voorspelbaar? Soms. Saai? Niet echt, het gaf je ook zekerheid, het gevoel goed te weten waarmee je bezig bent en je werd ervoor geapprecieerd.
De bloemist brak zijn been, de krukken ging ik hem zelf brengen. Hierzie, bloemen voor het vrouwke, vandaag scoor je! En hij had gelijk ook. Uiteraard met een woordje uitleg erbij; want thuiskomen met bloemen als je dat normaal niet snel doet….
Waar was ik? Brussel dus. Echt geschrokken vandaag. De klant die mij komt vertellen wat zij wil dat ik ‘nu’ (nadruk!) moet doen voor haar. Deed me denken aan mijn dokter die me ooit vertelde dat de patiënt vandaag gewoon zelf de dokter is geworden. Hij, de dokter, “moet” enkel nog (voor)schrijven. Maar we moeten natuurlijk beleefd blijven. Klanten zijn klanten.
Ook een mooie noot en die neem ik mee als ik straks mijn ogen sluit (want werken in een hoofdkantoor is vermoeiend!): een Franstalige kinesiste voor wie ik een probleem(pje) op kon lossen en die mij feliciteerde met mijn kennis van het Frans. Ze bekende me dat ze zich letterlijk doodschaamde dat ik zo mijn best deed en zij geen woordje Nederlands kon meespreken. Dat was een mooi compliment.
- 8 February 2007
- Gepost door Sjarel Buysschaert
Vandaag was ik de hele dag in Living Tomorrow, Vilvoorde om onze events voor te bereiden. Niet zo heel veel nieuws te vertellen. Komkommertijd zo je wil. Ideaal moment om een rubriekje ‘in de kijker’ in te lassen.
In de kijker: ‘de ontmijningsdienst’
De ontmijningsdienst in een bedrijf wordt naar mijn mening veel te weinig naar waarde geschat. Een goede ontmijndienst is van cruciaal belang voor elk bedrijf. waarschijnlijk zijn nu reeds heel wat wenkbrauwen gefronst bij het lezen van deze blog – ideaal!
Iedereen heeft het wel al eens meegemaakt: je zit in een vergadering en door een ongepaste uitspraak van iemand wordt de situatie ongemakkelijk, gespannen en kan die zelfs volledig ontploffen (met de heel vervelende gevolgen vandien). Niemand weet echt hoe te reageren…
Op dit moment is een goede ontmijner van goudwaarde. Hij of zij kan de situatie volledig ontmijnen met een goedgeplaatste one-liner of een stevige shot humor. Een hele opluchting voor alle mensen aanwezig and a blessing voor het bedrijf!
Groeten en big respect aan enkele van de beste ontmijners die ik ken: Ludo en Frederik.
Vanavond heb ik nog vergadering met het bestuur van T.C. Gaverkasteel voor het vierhoekstornooi in de zomer. We komen samen met de vier deelnemende tennisclubs om alles eens te bespreken bij een lekker hapje eten 
Tot morgen!
