- 27 June 2008
- Gepost door Moïra
Ingenieurs hebben bij het afstuderen een minimum aan technische bagage en theoretische kennis. Werkgevers hechten echter evenveel belang aan persoonlijkheidscompetenties. Ze willen een werknemer die technisch en conceptueel sterk is, maar die ook communicatief en commercieel is.
Vind jij als ingenieur sociale vaardigheden even belangrijk als technische kennis?
Lees het artikel uit Vacature Magazine.
Test je competenties met de competence indicator.
- 27 June 2008
- Gepost door Moïra
Wie meet waar het fout loopt, weet meteen ook hoe het efficiënter kan. Steeds meer bedrijven lijken van die stelling overtuigd en voeren werklastmetingen uit.
Hoe controleert jouw baas je efficiëntie?
Lees het artikel uit Vacature Magazine.
- 27 June 2008
- Gepost door Bart Schoonaert, ICT Business Consultant
Hallo bloggers, Een dag in het leven van een ICT Business consultant…
7:00 : Opstaan gaat vandaag precies iets moeilijker dan op andere dagen. Geen idee hoe het komt…
7:30 : Na een korte douche en ontbijt vertrek naar klant in Mechelen.
8:00 – 9:15 : File 
(“slechts” 3 ongevallen vandaag…)
9:20 – 10:30 :Lezen en beantwoorden van de binnengekomen e-mails. Helaas ook een bericht gekregen van onze partner die de trainingen verzorgd dat hij vandaag helaas niet aanwezig zal kunnen zijn op de meeting bij de klant. Goed nieuws is wel dat er ondertussen al een draft-versie is van het draaiboek voor de eindgebruikerstrainingen (Office/Outlook/Sharepoint) die starten mid-september. Verder geen nieuwe major issues, al is er wel terug een kleine vraag voor het aanpassen van de “image” die vanaf september zal gebruikt worden bij de roll-out.
10:30 – 12:00 : Meeting met de klant betreffende de Service Catalogue en de planning voor de trainingen. Er moeten nog een aantal laatste aanpassingen worden gemaakt aan de “Dienstencatalogus” :
- Het huidige telefoon-systeem heeft momenteel niet de mogelijkheid om de “gemiddelde antwoordtijd” te meten dus deze SLA moet worden verwijderd
- Details met betrekking tot de rapportage dient te worden toegevoegd
- Er dient een speciaal Service Request voorzien te worden voor “GMP aanvragen” (GMP of “Good Manufacturing Practise” is een kwaliteitscontrole-proces dat momenteel bij de klant wordt gebruikt binnen hun “productieproces”)
- De laatste schrijffouten (zie ook vorige blogs)
moeten worden aangepast. De planning (en het beschreven plan van aanpak) lijkt wel in orde te zijn. In grote lijnen komt het er op neer dat de komende weken het volgende is gepland :
- Vanaf 1 juli : voorbereiding van de ITIL-trainingen voor het CIT departement
- 18 juli : draft presentatie voor ITIL-trainingen is klaar
- 1 augustus : draft presentatie werd geëvalueerd en finale presentatie is klaar
- 25 augustus tot 6 september : 4 trainingsessies (van telkens één volledige dag) worden ingepland voor het ICT departement (zowel Servicedesk, Infrastructuur als Applicatie teams)
- 1 september : nieuwe ITIL processen “live” binnen ICT Ik weet dus ook wat te doen de komende weken. Gelukkig staan er begin augustus ook 3 weken verlof ingepland
12:00 – 13:00 : De nodige documenten (Dienstencatalogus en plan van aanpak) worden aangepast op basis van de eerdere meeting met de klant en worden doorgestuurd naar alle betrokken partijen.
13:00 – 13:30 : Korte lunch13:30 – 14:00 :Voorbereiden meeting van deze middag betreffende de eindgebruikerstrainingen (verzamelen documentatie, vastleggen mogelijke issues en oplossingen,…)
14:00 – 16:00 :Meeting met de klant betreffende de eindgebruikerstrainingen die starten mid-september. Resultaten van de meeting : Tijdens de Office2007 training moeten een aantal details worden aangepast en moet er vooral gefocust worden op het gebruik van de “ribbon”Voor Sharepoint moeten er nog een heel aantal “interne” procedures door de klant opgezet te worden die ook tijdens de training aan bod zullen moeten komen : hoe deelt men documenten, hoe maakt men een e-mail aan, hoe gaat men om met attachments,… De deadline voor het toevoegen van klant-specifieke processen wordt vastgelegd. Documentatie is goed en bevat de nodige verbeteringen tov de vorige versies. De afspraken voor een volgende meeting (hopelijk dan wel met de training-partner) worden vastgelegd. Er wordt ook afgesproken om een soort “dry run” van de training te geven eind augustus
16:00 – 17:00 : Ik breng onze trainingspartner (via e-mail) op de hoogte van de feedback die ik heb ontvangen tijdens de meeting (draaiboek, documentatie, planning,…)
17:00 – 17:20 : Nog een laatste check of er geen nieuwe e-mails zijn binnengekomen en een korte afstemmingen met de klant (ondertussen zijn al heel wat mensen naar huis vertrokken) en daarna terug de wagen in naar huis.
17:30 : vertrek bij de klant
17:45 – 18:30 : onderweg naar huis (de files lijken deze avond nog mee te vallen)
18:45 – 19:15 : Avondeten
19:20 – 21:15 : Sport (met ondertussen ook het EK Voetbal op TV)
21:40 – 22:45 : Net op tijd terug thuis voor de tweede helft van Rusland-Spanje
23:00 : terug naar bed, morgen een nieuwe dag…
- 27 June 2008
- Gepost door Moïra
Elke dag pendelen tienduizenden Belgen naar het werk. De auto blijft met voorsprong het uitverkoren transportmiddel (68%). Met het openbaar vervoer of per fiets naar het werk gebeurt in respectievelijk 15 en 13 procent van de gevallen. Cijfers over hoeveel het woon-werkverkeer kost aan werknemers en werkgevers zijn er niet.
Krijg jij een vergoeding voor woon-werkverkeer?
Lees ook: Wanneer heb je recht op een vergoeding voor je woon-werkverkeer?
- 27 June 2008
- Gepost door Moïra
De algemene regel is dat de data van de vakantieperiodes in onderling overleg tussen werkgever en werknemer worden vastgelegd. Bovendien heb je recht op één periode van twee weken vakantie. Toch gelden er in sommige sectoren collectieve vakantieperiodes en kan je werkgever je vragen je verlof in een rustiger periode op te nemen.
Kan jij zelf kiezen wanneer je vakantie neemt?
- 26 June 2008
- Gepost door Bart Schoonaert, ICT Business Consultant
Hallo bloggers,
Vandaag een iets rustiger dag gehad…
Net voor 9:00 aangekomen bij de klant (nadat ik, zoals ik gisteren al voorspeld had, inderdaad terug een uurtje in de file had doorgebracht), kort mijn e-mails bekeken (gelukkig werden geen nieuwe major issues gemeld) en daarna een eerste korte feedback op de gisteren doorgestuurde Service Catalogue. Blijkbaar is die op het eerste zicht al min of meer in orde en zijn er enkel nog een aantal vragen rond hoe we deze aan “de Business” gaan communiceren.
Aangezien we momenteel ook werken aan een project rond MOSS (Microsoft Office Sharepoint Server) lijkt het me het beste om dit meteen via de Sharepoint portal te doen en er meteen de nodige links naar incident- en aanvraagformulieren aan te linken. Het idee valt blijkbaar wel in de smaak bij de klant maar zal nog verder moeten uitgewerkt worden (samen met het Getronics Application Services team).
Nog heel wat onduidelijkheid rond het Sharepoint verhaal trouwens aangezien er hier moet (samen-) gewerkt worden met een niet-ICT departement binnen de klantenorganisatie en dit dus de nodige extra problemen (lees : opportuniteiten en uitdagingen 
met zich meebrengt. Ik heb er echter alle vertrouwen in dat we ook dit tot een goed einde kunnen brengen.
Tijd ook om alle “administratie” bij te werken voor het afsluiten van de maand (deze maand ook meteen een halfjaarlijkse afsluiting). Bijkomende moeilijkheid hier (nou ja, zo moeilijk is dit nu ook weer niet, het zorgt enkel voor bijkomende “administratief” werk is terug de gecombineerde functie van ITIL consultant/Project Manager. Het ITIL consultancy project is gebaseerd op “Time & Means” dus hiervoor worden maandelijks de timesheets met de gepresteerde uren doorgestuurd naar de klant. Het “migratie-project” is dan weer een fixed-price project waarbij de verschillende consultants die hiervoor uren presteren die gewoon doorgeven in het Getronics on-line reporting systeem (EPM). Ik denk dat het invullen van timesheets (al dan niet in elektronisch formaat) niet echt de favoriete bezigheid is van de meeste consultants maar ondertussen lijkt iedereen dit noodzakelijk kwaad wel aanvaard te hebben en er (min of meer ) het nut van in te zien. Als Project Manager komt daar ook nog bij dat ik de timesheets of gepresteerde uren van de andere team-leden moet goedkeuren en moet controleren af alles nog binnen het vooropgestelde budget blijft.
Ik ben ondertussen ook gestart met het opstellen van de structuur van de ITIL trainingen die eind augustus aan de ICT-organisatie (binnen de klant) zullen gegeven worden. Dit lijkt me nog een moeilijke opdracht te worden : het opstellen van de procedures is op zich een eenvoudige stap, de uitdaging is steeds hoe mensen (zowel binnen ICT als binnen de volledige organisatie) er van te overtuigen dat het een goede zaak is om die procedures te hebben en ze ook effectief te gebruiken. Uit ervaring weet ik ondertussen dat iedereen wel enthousiast is dat er formele procedures komen…maar dat dit enthousiasme vaak smelt als sneeuw voor de zon als men de procedures ook effectief moet gaan gebruiken en men er de (positieve maar ook negatieve) gevolgen van ziet.
De “Making it stick” slide is steeds aanwezig in alle ITIL presentaties maar er worden vaak weinig voorbeelden gegeven hoe je dit nu “praktisch” aanpakt. Gelukkig is er binnen het ICT-departement van de klant wel degelijk het besef dat deze nieuwe procedures iets kunnen bijbrengen en het leven van zowel Servicedesk als Infrastructuur en Applicatie-teams op een positieve manier kunnen beïnvloeden. Daarnaast hebben we binnen Getronics een reeks tips & tricks verzameld om mensen te overtuigen van het belang van procesmatig werken. Een bijkomend voordeel is ook dat ik enkele nieuwe ideeën heb opgedaan tijdens de ITIL training vorige week, en heel wat feedback en informatie heb ontvangen van de andere Getronics “Service Managers”.
Op de planning voor morgen :
• Evaluatie Outlook/Office training in samenwerking met onze training-provider
• Verdere evaluatie en feedback Service Catalogue
• Opstellen plan van aanpak voor de ITIL “roll-out”
Maar nu eerst tijd voor de eerste halve finale op het EK Voetbal! Eens benieuwd of Turkije er ook in slaagt om Duitsland in de laatste minuten uit het tornooi te kegelen…
Tot morgen
- 25 June 2008
- Gepost door Bart Schoonaert, ICT Business Consultant
Hallo bloggers,
Home-working, you gotta love it Het lukt me niet al te vaak maar ik probeer toch regelmatig ook eens “van thuis” te werken om zo de dagelijkse files rond Brussel en Antwerpen te vermijden. Vandaag is het me dus nog eens gelukt : geen meetings gepland en veel (typ-)werk voor de boeg met het schrijven van de ITIL Service Catalogue, ideaal dus om dit van op mijn eigen “kantoor” te doen.
Deze morgen al om 7:30 de dagelijkse e-mails doorgenomen en de nodige verslagen geschreven van de meetings van de vorige dag dus ik ben reeds nog voor 10:00 kunnen beginnen met het echte werk : de ITIL Service Catalogue. Of beter gezegd de “Dienstencatalogus” want aangezien ik momenteel aan de slag ben bij een Vlaamse non-profit organisatie moeten alle officiële documenten worden opgesteld in het Nederlands. Ik heb bij mezelf gemerkt dat ik het daar toch moeilijker mee heb dan aanvankelijk gedacht. Na een aantal jaar in een volledige Engelstalige omgeving gewerkt te hebben was het wel even aanpassen om plots alle documenten en communicatie terug in het Nederlands te moeten afleveren. Je zou denken dat ik na 33 jaar toch al gewoon zou moeten zijn om in het Nederlands te communiceren… Niet dus
Het probleem is dat de meeste “vakliteratuur” rond ITSM (IT Service Management, niet die andere SM) is opgesteld in het Engels en dat ik (tot voor kort) slechts heel weinig in contact kwam met Nederlandse tekst en documentatie. Ik kan me niet herinneren dat ik de laatste 5 jaar nog een boek in het Nederlands heb gelezen… Eén van mijn goeie voornemens bij het begin van het jaar was nochtans meer boeken en tijdschriften in het Nederlands te lezen. Tot nu toe is dit echter geen succes : ik heb sinds januari al een 7-tal boeken uitgelezen (zowel work-related als puur als ontspanning) en daarvan was er welgeteld… één (1) in het Nederlands (voor de liefhebbers : “De weg naar Mekka” van Jan Leyers, gebaseerd op de gelijknamige TV-serie). Ik hoop deze zomer alsnog mijn voornemen waar te maken en er gaan alvast enkele (Nederlandstalige) boeken mee op vakantie…
Maar genoeg geleuterd over taal , back to business…
De (draft-versie) van de Service Catalogue is klaar ! En ondertussen ook doorgestuurd naar de klant… Ongelooflijk hoeveel vlotter alles gaat als je niet op geregelde tijdstippen wordt gestoord voor andere problemen. Aangezien ik momenteel een ”gecombineerde” functie als consultant en Project Manager heb, komt het wel vaker voor dat ik tijdens mijn consultancytaken wordt onderbroken voor project-issues. Niet altijd even gemakkelijk om daarmee om te gaan maar het zorgt natuurlijk wel voor de nodige afwisseling (al is er soms ook iets tè veel afwisseling
Hopelijk kunnen we morgen de laatste open items oplossen en tot een “approved” Service Catalogue komen dan kan ik me de komende weken concentreren op de training van de Servicedesk medewerkers…
Dat was het voor vandaag, tijd om uit te (b)loggen.
Vanavond nog een paar uurtjes sporten en dan morgenvroeg terug on-site bij de klant…na hoogstwaarschijnlijk terug een uurtje in de file(s) gestaan te hebben
Tot morgen
- 24 June 2008
- Gepost door Bart Schoonaert, ICT Business Consultant
Hallo bloggers,
Vandaag mijn eerste dag als “blogger” , niet enkel op de Getronics-blog maar eigenlijk een eerste blog “tout court” dus ik hoop dat het (voor jullie en voor mezelf 
dan) een beetje zal meevallen…
De bedoeling is dat ik jullie deze week zal proberen een iets beter zicht te geven op mijn leven als ICT Business consultant bij Getronics.
Vooraleer ik echter overzichtje kan geven van wat er vandaag allemaal is gebeurd zal ik mezelf even (kort) voorstellen : ik ben dus Bart Schoonaert, 33 jaar, industrieel ingenieur van opleiding en sinds begin dit jaar aan de slag bij Getronics als “ICT Advisory consultant”. Kort genoeg ? 
Zoals jullie ondertussen wel al weten dekt de “consultant” vlag vele ladingen dus misschien is het wel interessant om ook even kort uit te leggen wat dit in mijn geval precies inhoud…
Binnen het ICT Advisory team houden we ons voornamelijk bezig met volgende drie “hoofdwerkzaamheden”:
• ITIL & Service Management
Dit omvat allerlei consultancy-opdrachten rond IT Service Management oplossingen, in de meeste gevallen gebaseerd op de ITIL best practises met daarnaast ook aandacht voor andere gerelateerde methodologieën als Cobit, (lean) six sigma, ISO 20000, ASL en BiSL (deze laatste werden trouwens door Getronics ontwikkeld !)
• Project & Transition Management
Hierin vinden we opdrachten terug rond Project Management en Program Management (gebaseerd op Prince2) en alle (al dan niet interim) opdrachten die voorvloeien uit een “merge” of transitie van één of meerdere bedrijven of afdelingen
• IT service & performance improvement
Hiervoor ontwikkelde Getronics (ism met onze Nederlandse collega’s) een eigen “IT Maturity Suite” waarmee we kunnen nagaan welk niveau van maturity er binnen een bestaande omgeving aanwezig is (waarbij we eventueel ook kunnen aangeven welke acties er moeten ondernomen worden om een hoger niveau te behalen).
Wat betekent dit nu specifiek voor mij vragen jullie je af ?
Wel, enkele maanden terug startte ik bij een klant als “ITIL consultant”. De bedoeling was (en is nog steeds dat ik hen zal helpen met het opstellen, documenteren en implementeren van een aantal ITIL (v3) processen. In een eerste faze zijn dit :Change Management, Configuration Management, Incident Management, Request Fulfilment en ook Access Management. In een tweede fase zullen ook Problem en Release Management processen worden geïmplementeerd.
Daarnaast treed ik bij diezelfde klant ook op als “Projec t Manager” voor een aantal (technologie) transitieprojecten die Getronics momenteel uitvoert (Deployment van Office2007, migratie naar Exchange, installatie SCCM en migratie naar Sharepoint 2007).
Zoals jullie je al kunnen inbeelden zijn mijn dagen dus goedgevuld en zal ik ook de komende weken nog weten wat te doen
Nadat ik vorige week een weekje opleiding had (ik ben in volle voorbereiding voor het behalen van mijn “Red Badge” ITIL Service Manager certificatie) was vandaag terug mijn eerste dag “on-site” bij de klant. Zoals kon verwacht worden was de dag meteen volgeboekt met status en updates meetings (zowel bij de klant als intern). Gelukkig zijn we wat betreft de transitieprojecten nog steeds op schema en zijn er momenteel geen onoverkomelijke issues of problemen. Dat zou me moeten toelaten om me de komende week op de ITIL consultancy te focussen en tegen woensdagavond mijn finale versie van de Service Cataloog af te krijgen…
Ik hoop dat dit wel voldoen als eerste kennismaking, morgen meer nieuws (en iets minder “algemene” info).
Vanavond nog even profiteren van het mooie weer en een terraske doen en dan morgenvroeg terug aan de slag…
Tot morgen…
- 20 June 2008
- Gepost door Moïra
In het verleden gebeurde het wel eens dat een kandidaat, net voor hij zijn contract zou tekenen, afhaakte. Dat een rekruut niet opdaagt nadat hij zijn contract tekende, is een volledig nieuw fenomeen. Werkgevers doen kandidaten een beter bod, ook al hebben ze elders al getekend, en gedupeerde werkgevers nemen geen gerechtelijke stappen.
Stuurde jij ooit je kat op je eerste werkdag?
Lees het artikel uit Vacature Magazine.
- 20 June 2008
- Gepost door Moïra
Steeds meer bedrijven bieden werknemers een cursus ‘op pensioen gaan’ aan om hen voor te bereiden op het zwarte gat. De cursussen variëren zowel naar vorm als naar inhoud. Sommige bedrijven kiezen voor lezingen, andere voor trainingen en interactieve sessies. De info die ze krijgen is uiteenlopend: financiën en successierecht, gezondheid, relaties, zingeving en tijdsbesteding, taakherverdeling, communicatie, afscheid nemen, enzovoort.
Voor welke valkuilen moet een cursus “op pensioen gaan” volgens jou waarschuwen?
Lees het artikel uit Vacature Magazine
Meer lezen over brugpensioen
